Router se bloquea

[GabrielMD]

Hola,

Últimamente el router se bloquea, la luz de internet se pone en rojo, a veces funciona el teléfono y otras no. Lo soluciono apagándolo y volviéndolo a encender.

Aparte siempre he tenido problemas para apagar o encender el wifi pulsando el botón trasero, pero a base de paciencia lo consigo y si no, lo apago y lo vuelvo a encender.

En fin, que la paciencia ya se me está agotando. 

Alguna posible solución?

gracias! 

[Técnico-Movistar]

Hola @GabrielMD

Indícanos si el teléfono con el que tienes la incidencia es el 93XXXXX44.

Si no es este, envíanos por mensaje privado los siguientes datos: 
- Número de teléfono fijo.
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea.
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

Para enviarnos los datos por privado pon el cursor sobre el usuario "Técnico Movistar" y selecciona "Mensaje Privado"

Un saludo.

Luis.

[GabrielMD]

Hola, 

si, es correcto.

gracias

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes  @GabrielMD

Ante todo, quiero pedirte disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos revisado los datos de tu línea, son correctos. Te voy a solicitar que apagues tu  ONT durante 1 minutos, transcurrido dicho tiempo enciéndelo, una vez, se encuentren todas las luces encendidas, en el router, realiza un reset. Una vez, estén realizados dichos trámites y los equipos se encuentren encendidos ¿comprueba el correcto funcionamiento de tu router, por favor?

Quedamos a la espera del resultado de las pruebas 

Un saludo 

Silvia 

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @GabrielMD

No hemos recibido respuesta por tu parte.  ¿Ya  dispones de conexión a internet correctamente, por favor?

Un saludo 

Silvia 

[Técnico-Movistar]

Buenos tardes @GabrielMD

No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro.

Si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad en estehilo y retomaríamos la gestión.

Un saludo 

Silvia 
 

[GabrielMD]

hola, 

disculpas por la demora en la respuesta, por el momento parece algo más estable.

desde la última comunicación, lo he tenido que reiniciar una vez.

He probado hacer con los resets muchas veces, pero al final acaba bloqueándose al los pocos días.

saludos,

[Técnico-Movistar]

Hola @GabrielMD

De acuerdo , quedamos pendientes de que nos confirmes si es estable la conexión.

Un saludo 

Soraya

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola @GabrielMD

 No hemos vuelto a tener noticias por tu parte, por lo que entendemos que ya no es necesaria nuestra ayuda. Para cualquier consulta quedamos a tu disposición.

Un saludo. Miriam