Router sincroniza no obtiene IP (ADSL)

[ONKYO]

Buenas tardes.

Estoy sin internet desde hace 2 horas aproximadamente, les comento:

- El router es un Homestation Observa 2774. El teléfono sí funciona.

- El router está conectado al PTR sin microfiltro, el único teléfono está conectado en otra roseta con su microfiltro. He probado a quitarlo y no pasa nada.

- En el router se enciende en verde fijo la luz de ADSL (sincroniza) y la de Internet está en rojo. A veces hace un leve parpadeo en verde y en seguida se vuelve a poner en rojo.

- He reseteado el router 2 veces, esperando 1 hora entre cada reset (pulsando el reset hasta que parpadean todas las luces)  y no se arregla. 

Espero que los datos les sean de ayuda, espero su mensaje privado para facilitarles los datos de la línea.

Un saludo, Jesús.

[Técnico-Movistar]

Hola @ONKYO

Gracias por la información y todas las pruebas ya efectuadas. Como ultimo dato ¿Nos podrías indicar si has probado a conectar el router en alguna otra roseta, por ejemplo en la que tienes fijo, por favor?

Igualmente para revisar los datos de conexión desde aquí, envíanos por privado: 

- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

Un saludo.

Nieves.

[ONKYO]

Hola Nieves.

Ya os he mandado los datos por privado, también realicé la prueba que me pediste, conectar sin microfiltro el router en la roseta donde funciona el teléfono fijo y también pasa lo mismo, el router sincroniza  pero la luz de Internet se queda en rojo fijo.

Un saludo y gracias.

[ONKYO]

Hola, no me habéis dicho nada desde ayer.

La conexión volvió por la noche pero hace media se ha vuelto a ir. Lo mismo: luz ADSL en verde fijo e INTERNET en rojo. 

[Técnico-Movistar]

Hola @ONKYO

Siento la demora en contestarte. ¿se ha restablecido el servicio o sigues teniendo estos cortes?

Un saludo.

Galder

[Técnico-Movistar]

Hola @ONKYO

No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte,confírmanos si te funciona correctamente.

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Un saludo.

Luis.

[Técnico-Movistar]

Hola @ONKYO

No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro. Si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad en un nuevo hilo y retomaríamos la gestión.

Gracias, un saludo 

Ruth