Hola @JoseCastorFernandezAlvarez y bienvenido a la Comunidad!!
con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.
Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.
En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.
Un saludo,
Víctor
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @JoseCastorFernandezAlvarez ,
comprobamos que tienes una incidencia abierta de hoy a las 11:27:14 . Por otro lado, comprobamos que tienes un pedido en vuelo de un router HGU por lo que desconocemos si teniendo el pedido sin cerrar, el técnico va a poder ayudarte. En caso de que no sea así tendrás que tratarlo con los compañeros del área comercial para que intenten agilizar el cierre del pedido.
Por nuestra parte si lo deseas podemos hacer el seguimiento de la incidencia o bien puedes hacerlo por el mismo canal por el que contactaste para abrir la incidencia. Como tú prefieras.
Un saludo,
Víctor
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Hola @JoseCastorFernandezAlvarez ,
por aquí estaremos para que nos cuentes si se soluciona la incidencia pues la potencia de recepción está dentro de parámetros por lo que no parece que sea la línea y sí puede ser perfectamente que el router esté mal o no se comunique correctamente con la central.
Un saludo,
Víctor
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Hola @JoseCastorFernandezAlvarez ,
continuamos realizando el seguimiento de la incidencia. Esperamos que te lleven pronto el router adecudado para sustituir el actual.
Un saludo,
Víctor
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Hola @JoseCastorFernandezAlvarez ,
nos alegra saber que se ha resuelto tu incidencia 🙂 🙂
Vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites. 😉
Un saludo,
Víctor
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