¡Hola clementina1 y bienvenid@ a la Comunidad!
Disculpa las molestias causadas. Para que pueda revisar tu caso, te agradecería que nos facilites tus datos por mensaje privado (DNI del titular, línea fija, persona y móvil de contacto).
Saludos, Katyana.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
¡Hola clementina1
Disculpa la demora de respuesta. Hemos recibido tus datos. Veo que tu pedido del Router Smart Wifi (HGU) esta finalizado.
Por ello he realizado algunas pruebas sobre tu línea y router de fibra óptica.
Te agradecería que nos confirmes, ¿si las luces del router están correctas (4 luces AZULES FIJAS) y si tienes conectado un cable telefónico RJ11 en el puerto de color gris que te indica TELF (para tu línea de voz).
Me mantengo a la espera de tu confirmación.
Saludos, Katyana.
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¡Hola clementina1
No hemos tenido más noticias tuyas, ¿Quedo solucionada tu incidencia?
Saludos.
Samanta
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¡Hola clementina1!
Gracias por tu confirmación.
Procedemos a cerrar el hilo, quedando a tu disposición para cualquier consulta o gestión que te surja.
Gracias por utilizar la Comunidad Movistar.
Saludos.
Samanta
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