Router smart wifi, sin internet

[Macmanaman]

Estoy intentando poner en marcha el router smart wifi y no lo consigo. Todo funciona bien hasta que pongo el cable de fibra y se queda parpadeando sin conectarse a internet. Si vuelvo a enchufar mi viejo router con su ONT funciona perfectamente.

He leído en el foro que en varias ocasiones esto ha pasado porque el router no ha sido dado de alta y mucho me temo que pueda ser esto porque en la situación del pedido en Mi Movistar aparece todavía como “pendiente”, siendo que el router está ya en mi poder hace días.

¿Puede ayudarme algún moderador?

[MiguelG-Movistar]

Buenas tardes:

Necesito sus datos para poder comprobarlo:
 

-   Nombre del titular

-   NIF del titular

-   Número de teléfono del ADSL / Fibra

-   Móvil de contacto, nombre del contacto y horario habitual de contacto

Pásemelos por un mensaje privado picando en “Enviar mensaje privado a MiguelG”

[Macmanaman]

Ya no hace falta: me han atendido en el 1002 y la solución era bien sencilla. De hecho el operador no ha tenido ni que hacer prueba ninguna. Se trata de poner en el router el ID de la ONT, dato que facilita el propio operador del 1002. Se pone el dato, eliminando el que tiene el router y a funcionar.

En todo caso, gracias por la atención.

[MiguelG-Movistar · Accepted solution]

Gracias a usted.

Cerramos el hilo.

                  Saludos.