Router wifi no funciona

Router wifi no funciona
Hola... Llevo días sin wifi en casa. El router se enciende, se encienden las luces pero no consigo conectarme con ningun dispositivo... Dice que hay error de connexion... Además solicito ayuda y me dicen que si sale el técnico y es culpa mia el problema tengo que pagar 90€..
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Re: Router wifi no funciona

Hola EmanuelaGavazzi:

 

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.

 

Para poder ayudarte necesito que envíes por privado los siguientes datos:

  • Nombre y Nif del titular.
  • Número de teléfono del ADSL / Fibra.
  • Móvil de contacto.

Un saludo, Diana.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

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Re: Router wifi no funciona

Hola EmanuelaGavazzi:

 

Con los datos enviados he visto que en este momento tu línea no sincroniza, ¿puede ser que tengas el router apagado?, compruebo además que en la avería que hay abierta han intentado contactar contigo y estabas ilocalizable.

 

El mensaje que se ha enviado es correcto si el problema de conexión wifi lo están dando tus dispositivos se cobraría si el técnico llega a desplazarse a tu domicilio.

 

De todas formas si en la próxima llamada que te realicen la contestas puedes hablar con el directamente para confirmar si se haría el cobro.

 

Me mantengo a la espera de que me indiques como proceder.

 

Un saludo, Diana.



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Re: Router wifi no funciona
Hola diana.
El router esta encendido... Las luces estan encendida pero la del ratón sigue parpadeando y cuando intento conectar el movil me dice que hay error de connexion... El dispositivo está enchufado y encendido... La incidencia la cerraron los tecnicos sin contactar conmigoy hoy volví a abrirla. Me han enviado un número de tlf para pedir cita y un link pero ninguno de los dos funciona. A esta altura soy sincera pagar 90€ cuando el error de connexion es vuestro lo siento no. A esta altura prefiero otras soluciones como cancelar el contrato o cambiar de operador. Ya pago mas de 70€ al mes por tener el servicio y tengo que pagar también la asistencia???
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Re: Router wifi no funciona
Por cierto acabo de llamar al 1004 para consultar si tengo permanencia y la comercial que me atendió me dijo que me estan intentando contactar pero si no soy yo que os llamo o escribo nadie me contacta... Como será?
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Re: Router wifi no funciona

¡Hola EmanuelaGavazzi!

 

Disculpa las molestias causadas. Efectivamente como te comenta mi compañera Diana han intentado contactar varias veces contigo en tu nº móvil que nos has facilitado.

 

Puedes facilitarnos otro teléfono de contacto para indicar en la avería que tienes abierta, por mensaje privado.

 

■ Además veo que has realizado todas las pruebas en llamada, hasta un reset de fábrica al router, por lo que el SMS que has recibido es un SMS estándar que se envía a los clientes cuando se solicita una avería.

 

Por mi parte me mantengo pendiente hasta la resolución de tu incidencia.

 

 

Saludos, Katyana.



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Re: Router wifi no funciona

Hola. Llevo todo el día con el movil en la mano y nadie me llama. Y recibo una llamada hace 5 min la unica en varios días... Estoy trabajando y no consigo ahora mismo atenderles... Estaré ocupada hasta las 24 horas peninsulares... En este momento o esta otra ea persona en casa y pueden contactarla al (...)

 

***Editado por motivos de Seguridad***

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Re: Router wifi no funciona
Hola. Si por. Favor pueden tomar nota que por la tarde estoy en el trabajo y no puedo contestar si me llaman. Estoy disponible por las mañanas hasta 15 horas canarias.
Gracias
Y repito que la inica llamada la recibí hace unos minutos y por estar trabajando no pude contestar
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Re: Router wifi no funciona

Hola EmanuelaGavazzi:

 

En la avería indican que ya está solventada la incidencia y compruebo que los valores ahora de tu línea y equipo son correctos, ¿nos puedes confirmar si es así?.

 

Un saludo, Diana.



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Re: Router wifi no funciona

Hola EmanuelaGavazzi:

 

Al no recibir respuesta y como la avería ya ha sido resuelta, damos por finalizado este hilo y te recuerdo que estamos a tu disposición para cualquier duda o consulta que te pueda surgir.

 

Un saludo, Diana.



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