Ruido insoportable de una caja de fibra

Ruido insoportable de una caja de fibra

Hola,

Tengo una caja de fibra justo al lado de mi habitación y hace un ruido horrible, como si fuera un motor. No me deja dormir.

Necesito que lo solucionéis por favor, es insoportable...

 

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Re: Ruido insoportable de una caja de fibra

Buenos días @Xununa

 

¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!

 

Para poder ayudarte en este caso necesitamos que nos facilites los siguientes datos por mensaje privado:

 

Dirección exacta de la incidencia (Calle, Número, Localidad, Código Postal, Provincia)

Persona de Contacto.

Teléfono de Contacto.

 

Un saludo.

 

Alejandro



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

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Re: Ruido insoportable de una caja de fibra

Buenos días @Xununa

 

Necesitamos los datos que te hemos pedido para poder dar aviso a los técnicos de la zona.

 

Esperamos tu mensaje privado.

 

Un saludo.


Alejandro.



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Re: Ruido insoportable de una caja de fibra

Hola @Xununa

 

Hemos recibido tu mensaje privado con los datos de la incidencia y hemos dado aviso a los técnicos de planta exterior para que revisen tu caso.

 

Te hemos mandado la información de la reclamación por mensaje privado.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Re: Ruido insoportable de una caja de fibra

Buenos días @Xununa

 

Hemos revisado la incidencia que gestionamos ayer y esta en estado PRECERRADA indicando los técnicos que no han podido localizarte.


En el boletín de la incidencia consta el número móvil que nos enviaste por mensaje privado, de todas formas, confírmanos de nuevo por mensaje privado el número de teléfono de contacto.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Re: Ruido insoportable de una caja de fibra

Hola,

A mi no me ha llamado nadie de Movistar ni de Telefónica desde que comuniqué la incidencia.

Mi teléfono de contacto es correcto.

Espero recibir su llamada lo antes posible.

Gracias,

Anna

Mensaje 6 de 37
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Re: Ruido insoportable de una caja de fibra

Buenos días @Xununa

 

Hemos reclamado el caso, te hemos mandado la información por mensaje privado.

 

Un saludo.


Alejandro.



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Re: Ruido insoportable de una caja de fibra

Buenos días @Xununa

 

Acabamos de comprobar que la reclamación de ayer continua pendiente de actuación.

 

¿Han contactado contigo los técnicos esta vez?

 

Esperamos tu respuesta.

 

Un saludo.


Alejandro.



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Re: Ruido insoportable de una caja de fibra

Hola,

Pues no, todavía no.

Si me das un teléfono los llamo yo.

Gracias,

Anna

Mensaje 9 de 37
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Re: Ruido insoportable de una caja de fibra

Hola @Xununa

 

Desde nuestro departamento técnico no tenemos contacto directo con los técnicos de la zona. Solo podemos generar el aviso y este aviso que genera un boletín que podemos revisar para ver en que estado se encuentra. El tiempo de atención de los técnicos de la zona depende del volumen de trabajo que tengan acumulado por eso desde nuestro departamento no te podemos dar una fecha exacta,


Disculpa las molestias. Nos mantenemos pendientes del caso.

 

Un saludo.

 

Alejandro



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Mensaje 10 de 37
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Re: Ruido insoportable de una caja de fibra

Hola @Xununa

 

Seguimos comprobando el estado de la incidencia, de la cual sigue pendiente de tramitación.

 

Le pido disculpas por la demora.

 

Un saludo.

 

Samuel



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Re: Ruido insoportable de una caja de fibra

Buenos días @Xununa


Seguimos verificando en nuestras aplicaciones que tu solicitud de planta externa continua pendiente de actuación por parte de los técnicos de la zona.


Esperemos sea atendida lo antes posible.

 

Disculpa por las molestias.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Re: Ruido insoportable de una caja de fibra

Hola,

Vino un técnico pero no comprobó nada. Me dijo que pasaría la nota para que lo revisaran. Se sabe algo ?

Gracias

Mensaje 13 de 37
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Re: Ruido insoportable de una caja de fibra

Buenos días @Xununa


Desde nuestro departamento no tenemos visibilidad desde nuestras aplicaciones para verificar el trabajo de los técnicos, solo podemos gestionar el aviso y comprobar en que estado se encuentra.

 

De momento y verificado en estos momentos continua pendiente de actuación.

 

¿Continuas con los ruidos?

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Re: Ruido insoportable de una caja de fibra

Hola @Xununa !

 

Comprobamos que el parte de avería que tienes abierto, se encuentra en curso por parte de los técnicos de planta externa.


Seguimos realizando seguimiento, y ante cualquier novedad al respecto, te lo comunico.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: Ruido insoportable de una caja de fibra

Buenos días @Xununa

 

Continuamos pendientes de tu caso, de momento continua pendiente de actuación por parte de los técnicos de la zona.

 

Esperemos que te puedan atender lo antes posible.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Re: Ruido insoportable de una caja de fibra

Buenos días @Xununa

 

Llevamos varios días sin tener noticias por tu parte, es necesario que nos respondas para poder reclamar el caso si es necesario.

 

¿Han contactado contigo los técnicos?

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Re: Ruido insoportable de una caja de fibra

Buenos días @Xununa

 

Continuamos pendientes de tu caso, la solicitud de planta externa continua pendiente de actuación, ¿han contactado contigo los técnicos?

 

Esperamos tu respuesta para reclamar el caso si es necesario.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Re: Ruido insoportable de una caja de fibra

Buenos días @Xununa


Revisada de nuevo tu solicitud de planta externa verificamos que continua pendiente de actuación.

 

¿Han contactado contigo los técnicos en algún momento? Necesitamos información por tu parte para reclamar el caso si es necesario.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 19 de 37
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Re: Ruido insoportable de una caja de fibra

Hola, no. No han contactado conmigo. 

Dado que no resuelven el problema. Podría informarme del procedimiento a seguir para solicitar que quiten las cajas de mi fachada por favor ?
Gracias,

Mensaje 20 de 37
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Re: Ruido insoportable de una caja de fibra

Hola @Xununa.

 

El procedimiento es el mismo, abrir una incidencia de planta externa y los compañeros de la zona verificar si pueden atender tu solicitud.

 

Reclamamos el caso y añadimos la opción de retirada de las cajas que nos has comentado.

 

Disculpa por las molestias.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 21 de 37
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Re: Ruido insoportable de una caja de fibra

Buenos días @Xununa

 

Comprobamos que la última petición del jueves pasado ha sido atendida; los técnicos de la zona han dejado reflejado en el boletín de la incidencia que los ruidos no son causados por los cables e instalación de Movistar.

 

¿Te podemos ayudar en alguna otra consulta?

 

Un saludo.

 

Alejandro



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Mensaje 22 de 37
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Re: Ruido insoportable de una caja de fibra

Sí, quiero que quiten las cajas de mi fachada. 

Gracias,

Mensaje 23 de 37
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Re: Ruido insoportable de una caja de fibra

Hola @Xununa

 

Hemos generado otra solicitud de planta externa indicando tu última petición.

 

Te hemos mandado un mensaje privado con la información.

 

Un saludo.


Alejandro.



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Mensaje 24 de 37
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Re: Ruido insoportable de una caja de fibra

Buenos días @Xununa


Comprobamos en nuestro sistema que la solicitud para la retirada de la caja ha sido asignada a una entidad colaboradora en tu zona.

 

Esperemos que atiendan la solicitud lo antes posible. Nos mantenemos pendientes del caso.

 

Un saludo.


Alejandro



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