SIN SERVICIO ADSL

[jmodamio]

Hace unos días he solicitado la portabilidad a otro operador y antes de tener el nuevo servicio activado me han retirado ustedes el servicio. El 1002 me dice que ya no pertenezco a Movistar y el nuevo operador no tiene notificación de que se ha realizado el traspaso.

¿Es legal quitar el servicio a un usuario que ha solicitado el traslado?

¿Podría ser simplemente una incidencia técnica?

¿Que podemos hacer para evitar tener que denunciar el caso?

Gracias

[jmodamio]

Por lo visto puedo estar así hasta 25 días (5 días ya han pasado)

[Técnico.Global-Movistar · Accepted solution]

Hola @jmodamio

Si quieres pasanos tus datos por mensaje privado (Nº teléfono, móvil de contacto y DNI) para que lo podamos mirar y ver si podemos ayudarte.

Saludos, Toñi.

[Técnico.Global-Movistar]

¡Hola @jmodamio!

Nos consta que ya estás con otra compañía y el Adsl está con ellos, si no tienes internet te tienes que poner en contacto con tu actual compañía.

Un saludo, Arancha

[jmodamio]

Muchas gracias por la gestión

Saludos