SOLICITUD AUMENTO PERFIL DE NAVEGACION

[josearcos]

Buenas tardes, 

Desde que me instalaron movistar fusión el pasado 11-11-2016, y siguiendo las indicaciones del instalador, estoy solicitando que me aumenten mi perfil de navegación hasta 20 MB, ya que recibo 10 MB, y según me indicó el propio instalador, me pueden subir a 20 y no tendría problema alguno, sólo que vería mejor la televisión. 

Problema que surge, si llamo al 1002 (servicio técnico)me dicen que tengo que eso no es incidencia, y que lo solicite en el 1004 (dpto. comercial.)

Cuando llamo al 1004, están perdidos y les suena a chino. Alguna vez he conseguido que me digan que lo han solicitado, pero realmente no se produce el aumento.

Les ruego que revisen este asunto y me atiendan a la mayor brevedad. Gracias 

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @josearcos

Para poder comprobar si es posible un aumento de velocidad, nos puedes enviar en un mensaje privado con tu nif, nombre y número de teléfono 

Un saludo

Yolanda

[Comercial.Global-movistar]

Hola @josearcos

Recibido tu privado, lo miramos para poder informarte

Un saludo

Yolanda

[josearcos]

NO ESTA RESUELTO, SI LES APARECE ESO ES UN ERROR. SIGO A LA ESPERA DE VUESTRA LLAMADA PARA SOLUCIONAR LA INCIDENCIA

[MiguelG-Movistar]

Buenos días:

Le acabamos de poner la velocidad máxima  con movistar+ (televisión).

Sincroniza a 11.5 Mbps por lo que notará una lígera mejoría. La única forma de obtener una velocidad superior en su caso sería poner movistar+ por satélite através de comercial.

En este enlace aclara un poco lo que es la máxima velocidad tenienedo movistar+ a través de cable de cobre.

                    Saludos.

[josearcos]

Buenas tardes, 

He estado probando movistar tv y la verdad es que no se nota ninguna diferencia. No sé si el aumento está ya activo o será en las próximas horas, pero en este momento todo sigue exactamente igual, por lo que no hemos conseguido mejorar la calidad de la imagen.

[MiguelG-Movistar]

Buenos días:

La ligera mejoría sería únicamente en la velocidad de navegación ya que la televisón de alta definición sólo se ofrece en fibra óptica.

               Saludos.

[josearcos]

Buenos días, 

La verdad es que se sigue viendo igual, y no he conseguido mejorar la calidad de imagen, como sí me aseguraron en servicio técnico que se podía hacer. Si no es posible, pues nada, a esperar que lo sea. De todas formas, gracias por todo.

[MiguelG-Movistar]

Gracias a usted, ha sido un placer , doy el hilo por solucionado y lo cierro.

                   Saludos.