Señal roja de alarma parpadeando en la ONT

[sranto]

Hola,

Desde las 16:30 de la tarde no me funciona Internet, en la ont sale parpadeando en rojo de donde pone alarma y en el router en ethernet también sale en rojo. He llamado al 1002 pero solo se pone una maquina y cuando pongo mi teléfono dice que hay una incidencia y los técnicos intentan solucionarla y me cuelga. Quiero saber si es una incidencia solo de mi Red o es general o que es realmente lo que pasa. Soy de Barcelona, La Sagrera 08027.

[Técnico-Movistar]

Hola sranto ,

si alarma parpadea en rojo en la ONT significa que no llega señal y con ello ya no es necesario que revises el resto de equipamiento.

Si has llamado al 1002 y la operadora automática te ha informado que hay una incidencia, esa incidencia no es individual, es general, es decir que un número indeterminado de clientes que compartan central, acometida, etc están o pueden estar afectados.

De ser así solo tocaría esperar a que lo más pronto posible los técnicos lo solucionen.

Por nuestra parte con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.

En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.

Un saludo,

Víctor

[Técnico-Movistar]

Hola sranto ,

comprobamos que se generaron dos incidencias generales el día 14/12/2018 a las 16:50:51 que han sido franqueadas el día 15/12/2018 a las 11:11:57.

Actualmente verificamos haciendo una prueba de línea y al router que tienes instalado que están en funcionamiento y que los dos descodificadores de Movistar TV también están cargados y con un canal seleccionado. Verificamos que se reiniciaron hace dos días y 4 horas y media y desde entonces no han presentado cortes.

Confírmanos que el servicio te funciona correctamente o dinos si podemos ayudarte en alguna otra consulta.

Un saludo,

Víctor

[Técnico-Movistar]

Hola sranto ,

verificamos que la línea sigue en servicio por lo que como la incidencia está resuelta vamos a cerrar este hilo.

Recuerda que puedes contactar con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites.

Un saludo,

Víctor