Hola @NicolasGonzalez4 !
Al indicar que te persiste, necesito que me confirmes si es con la televisión de Movistar a través del descodificador, en cualquier contenido ( ya sea VDO, grabaciones, canales en directo ) y con Movistar+ en tus dispositivos cuando lo visualizas desde el ordenador.
En el hilo anterior confirmabas la instalación que tienes realizada, el descodificador directamente por cable al router y el ordenador con un switch al router ¿ es correcto ?
¿ En el ordenador has probado a visualizar cualquier contenido que no sea de Movistar+ y comprobar si también tienes cortes ?
Tras las pruebas realizadas en el hilo anterior, sería necesario realizar unas pruebas en remoto, por lo que te dejaríamos sin televisión momentáneamente.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @NicolasGonzalez4 !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Por la información que nos aportas, la televisión donde tienes los cortes y se queda la imagen congelada la tienes conectada directamente por cable al router, y el ordenador ¿ lo tienes conectado a un swtch ?
Sería necesario que comprobaras a desconectar el Pc del switch y conectarlo directamente al router, o bien por Wifi o por cable ( sería recomendable por cable ) y comprobar si con ésta conexión persisten los cortes en contenido VOD.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @NicolasGonzalez4 !
Ante las comprobaciones que has realizado, para poder revisar los equipos en remoto, necesito que por mensaje privado me facilites el número de línea fija y DNI del titular, junto con la persona y teléfono de contacto.
Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.
Me mantengo a la espera de recibir los datos.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @NicolasGonzalez4 !
En primer lugar, pedirte disculpar por la demora en responder.
He recibido los datos, y compruebo que el router está correcto y sincronizado con la central sin valores erróneos.
Igualmente, te hemos realizado unas pruebas desde la central, por lo que tendrías que comprobar si ya te permite visualizar el contenido correctamente.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @NicolasGonzalez4 !
Ante la prueba de velocidad que has realizado con la tablet, indicarte que velocidad por Wifi depende de diferentes factores, incluidos los medioambientales, y los dispositivos que estén conectados a la vez.
Por lo que indicas, entiendo que cuando estás jugando a través del ordenador y a la vez estás en viendo una grabación de Movistar Tv ( por el descodificador que l o tienes conectado por cable al router ) y a su vez están varios dispositivos conectados por Wifi ¿ es cuando la imagen se congela ?
Igualmente, te he lanzado una telecarga al descodificador, tardará en finalizar máximo 15 minutos, por lo que sería necesario que pasado éste tiempo, o cuando tengas disponibilidad, que compruebes si ya puedes ver correctamente las grabaciones.
Es necesario que compruebes realizando una conexión por cable, tanto el descodificador al router, como el ordenador al router ( sin pasar por el switch )
Quedo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @NicolasGonzalez4 !
No he vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Has podido comprobar en éstos días si ya tienes la incidencia solucionada ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @NicolasGonzalez4 !
Desde nuestro último post no hemos vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Tienes ya la incidencia solucionada ?
Quedo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @NicolasGonzalez4 !
Al no volver a tener noticias tuyas desde nuestro último post, procedemos a cerrar el hilo, esperando que tu incidencia esté solucionada.
Recordarte que para cualquier consulta o gestión que necesites, no dudes en contactar con nosotros.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
