Editado 11-04-2018 7:34
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Editado 11-04-2018 10:39
Editado 11-04-2018 10:39
Hola Juan-003.
Te has fijado en los LED del frontal del HGU como estaba. Si se ha reiniciado se deben haber apagado todos,
y se deben encenderse de forma secuencial primero los del WIFI, seguido de el de ratón, y el de voz.
Si tienes los canales de las redes WIFI en modo automático, es posible que se hallan cambiado de canal si
han detectado alguna interferencias y has notado el paso de la migración de un canal a otro.
Saludos.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Editado 11-04-2018 15:25
Editado 11-04-2018 15:25
Hola Juan-003.
Te he registrado una incidencia para que se pase un técnico por el domicilio para comprobar
el HGU. Os llamarán al móvil para quedar.
Saludos.
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Hola Juan-003.
Lo que no entiendo es por que anulasteis el aviso. El circuito lleva desde el jueves pasado sin
perder sesión, con lo que entiendo que han desaparecido los reinicios.
Saludos.
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Hola Juan-003.
Tenlo en observación y si se vuelve a reiniciar lo comprobamos.
Saludos.
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Haz una prueba de tono desde tu router ADSL y mira los resultados. Si te da fallida la prueba contacta con estos incompetentes.
Hola @expert-21
Si sigues con la incidencia con el router podemos pasar la avería al departamento técnico, o bien puedes contactar con 1002 para que revisen tu conexión, como nos indiques, para ello tienes que facilitarnos por privado el DNI del titular, teléfono fijo y móvil de contacto y horario.
Saludos, Toñi.
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Hola @expert-21
De acuerdo, para futuras consultas estamos por aquí.
Saludos, Toñi.
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Buenos días @JuanAntonMarinMai,
Gracias por comunicar con nosotros y plantearnos tu incidencia, trataremos de ayudarte a resolverla.
Para poder comprobar la conexión, necesitamos que cuando te sea posible, por favor, nos remitas los siguientes datos:
- Ubicación completa de instalación (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)
- Número de teléfono fijo afectado
- Nombre, apellidos y Nif/Cif/Pasaporte/Tarjeta de residente del titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Para el envío por mensaje privado de la información, verás en esta conversación colócate con el cursor encima de nuestro nombre de usuario "Técnico-Movistar" y pulsa en él. Aparecerán unas opciones presiona la primera que dispone de un icono de un bocadillo de conversación.
Nos mantendremos pendientes a la llegada de los datos y así comprobarlos cuanto antes.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Buenas tardes @JuanAntonMarinMa
No hemos recibido respuesta por tu parte.
¿Ya tienes la incidencia solucionada? Si no es así, indícanos los datos que te hemos solicitado para poder seguir ayudándote
Si ya está solucionado, para cualquier otra duda o consulta que tengas en el futuro, ya sabes donde puedes encontrarnos.
Un saludo,
Natalia.
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