Servicio Movistar TV no disponible por incidencia técnica en la red

[JaimeMartin83]

Buenas tardes,

Desde ayer por la noche no dispongo de servicio de internet ni imagenio. He llamado al 1002 y recibo como contestación una grabación indicando que el sercicio Movistar TV no está disponible por una incidencia técnica en la red. No recibo más información y no puedo ponerme en contacto con ningún técnico. Me gustaría saber el alcance de la incidencia, es decir, ¿sólo me afecta a mí? ¿A toda la comunidad de vecinos? Gracias.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

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Modelo de Descodificador si tienes Movistar TV.
Modelo de ONT si tu conexión es de fibra.

Si consideras que otra información pudiese ser relevante.

Equipamiento conectado al router por cable(Ejem: ASUS modelo xxxx intel Core I7)
Equipamiento conectado al router por wifi(Ejemplo:Ipad , iphone 5)
Modo conexión al TV(ejem:Cable HDMI 1.2, euroconector).
Modo de conexión al router(ejem:Cable UTP5E 1,5 metros)

Saludos,

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Buenas tardes , JaimeMartin83:

Desde ayer por la mañana ya debes tener servicio. La avería afectaba al equipo de acceso al que perteneces

Saludos, Juan Ignacio

[JaimeMartin83]

Buenos días, 

Efectivamente ya recuperé el acceso a internet, sin embargo sigo sin tener Imagenio. Cuando intento acceder a los canales pone sin información en todos y cuando presiono la tecla menú del mando, me aparece el siguiente mensaje:

"Lo sentimos, hay dificultades en la conexión. Por favor, inténtalo más tarde y si el error persiste, llama al 1004 e informa del código del mensaje (Código: NET01).

He comprobado que la conexión Ethernet es correcta y he reiniciado es desco, así que no sé qué puede estar ocurriendo en este caso.

Gracias.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Buenas tardes.

Te he hecho una actualización de Kernell del desco. Prueba si ahora te va Imagenio.

Saludos

Marcos

[JaimeMartin83]

Nada, por desgracia sigue dando el mismo problema.

Gracias de todos modos.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

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Saludos,

[JaimeMartin83 · Accepted solution]

Finalmente ha venido hoy un técnico a casa y resulta que el problema venía de la central y había un error en la configuración y por eso no llegaba señal al desco, aunque sí cogía IP.