Sigo sin Internet: cortes continuos que impiden hacer nada

[paulo1]

Llevo 2 meses y medio con este problema. 

Hace días abrí un hilo aquí para quejarme:

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/Cortes-continuos-en-la-conexi%C3%B3n-de-Intern...

Pues bien, no ha tardado ni 2 días en volver a fallar. El hilo cerrado como si todo estuviese arreglado, el mismo proceder que tiene Movistar con las incidencias que abrimos: las cierra a pesar de que el problema permanece. A veces cuadra que un día funciona bien, pero ¿y qué? Falla, falla y falla y vuelve a fallar.

El problema no es permanente pero sí frecuente y recurrente. No es suficiente con que funcione un momento y darlo por correcto, que ya van unas cuantas veces y al poco vuelve a fallar. Movistar se lava las manos, es indignante el trato que nos dan. En alguna de las incidencias se llegó al punto de no ponerse ningún técnico en contacto con nosotros, y al cabo de unos días llegarme la notificación de que cerraban la incidencia... justo mientras estaba yo en casa y veía que no tenía Internet. Reir por no llorar, vamos. 

Por supuesto, hasta el momento ni disculpas por parte de la empresa ni un solo céntimo descontado de las facturas. Tras dos meses y medio dando un servicio de ******, o mejor dicho directamente no dándolo. Me queda claro que al menos en nuestro caso Movistar es una estafadora. 

[Técnico-Movistar]

Hola paulo1:

Con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

Saludos. M. Carmen.

[Técnico-Movistar]

Hola paulo1:

Comprobamos que tienes una avería pendiente de resolución por problemas con la televisión, nos puedes confirmar si está incidencia se encuentra resuelta.

Nos puedes confirmar si las luces del router están correctamente encendidas, has reiniciado y realizado reset al router, para ello presiona con un objeto punzante (palillo, clip...) durante al menos 10 segundos en el orificio trasero rotulado como RESET, hasta que se apaguen las luces delanteras.

Cuando el router tenga de nuevo las luces encendidas, espera unos 10/15 minutos y apaga/enciende el router con el interruptor trasero de ON/OFF. Espera de nuevo a que se rearme y si no funcionara la conexión a internet a través de tu dispositivo, avísanos para ver si esta vez podemos visualizar el router internamente y operar con él. Recuerda que pierdes la configuración personalizada.

Saludos. M. Carmen.

[paulo1]

Cuando falla, se nos caen Internet y televisiones. Solo los teléfonos funcionan bien. 

Cuando falla, se apaga la luz del router que pone Internet, y parpadea la que pone ADSL. 

En dos meses y medio, obviamente hemos reiniciado y reseteado múltiples veces. Es casi lo único que nos habéis dicho desde Movistar. Obviamente hoy 

[Técnico-Movistar]

Hola paulo1,

comprobamos que la incidencia sigue en curso. También hemos podido comprobar que el tiempo de encendido del router es muy superior al tiempo de sesión por tanto ha habido un corte hace un par de horas (y puedes haber ocurrido más). Así que lo tenemos presente y en caso de tener que abrir una nueva incidencia lo dejaremos detallado.

Esperamos que con la incidencia que está en curso sea suficiente y se pueda comprobar cual el es inconveniente que genera la pérdida de sincronismo (ADSL parpadeando e internet apagado).

Discula las molestias que puedan generarte la demora en la reparación.

Un saludo.

Víctor

[Técnico-Movistar]

Hola paulo1,

cuéntanos si el técnico resolvió finalmente tu incidencia.

Un saludo,

Víctor

[paulo1]

Pues no, la verdad. Ya hemos perdido toda esperanza de que Movistar resuelva nada. 

Ayer a primera hora de la tarde vino el técnico a casa. No habrían pasado ni dos horas desde que se marchó y ya estábamos con cortes otra vez. Ahora mismo no tenemos Internet tampoco, para poder escribir esto debo recurrir al móvil y usar la tarifa de datos. 

Es descorazonador el servicio que nos dais. Vamos camino de 3 meses así, y seguimos igual. Ya no tengo confianza en que nos deis el servicio contratado, solo espero que tengáis la decencia de reflejarlo en las facturas y dejéis de cobrarnos hasta el último céntimo. 

Como dato, decir que han tenido que pasar dos meses y medio para que por primera vez un técnico haya venido a mirar si la instalación en nuestro hogar estaba correcta. Dos meses y medio con cortes en el servicio y no habíais comprobado algo tan básico. Se dice pronto, ¿eh? 

Creo que llevamos como 5 o 6 incidencias abiertas de forma consecutiva; todas han sido cerradas por Movistar... a pesar de que el problema nunca ha desparecido sino persistido todo este tiempo. Vaya servicio y vaya procederes. 

¡Ah! Y ya sé que serán departamentos distintos que no se comunican entre ellos, pero que durante este tiempo hayamos recibido llamadas ofreciéndonos aumentar el servicio es de traca. No nos dais lo que hemos contratado y nos llamáis pretendiendo que cojamos más canales. ¡Pero si no nos dejáis verlos! 

[Técnico-Movistar]

Hola paulo1,

sentimos tu malestar y como la incidencia se encontraba en "pendiente conformidad cliente" hemos procedido a marcar disconformidad para que se reitere.

Continuaremos realizando el seguimiento de la incidencia.

Un saludo,

Víctor

[Técnico-Movistar]

Hola paulo1,

confírmanos si se ha resuelto tu incidencia.

Un saludo,

Víctor

[paulo1]

No, no se ha resuelto. Ayer por la tarde vino el técnico, estuvo comprobando conexiones, incluso encontró un cable suelto. Pero menoa de 24 horas después ya estamos con cortes. 

Llevo un par de horas intentando hacer cosas de trabajo desde casa (necesito Internet para ello) y es virtualmente imposible, porque Internet funciona 1 minuto y 3 no, 2 sí y 5 no, y así continuamente. Es desesperante esta situación, y vamos camino de los 3 meses. 

[Técnico-Movistar]

Hola paulo1,

tan pronto hemos podido hemos abierto una nueva incidencia. Te hemos remitido un mensaje privado con el número de incidencia.

Mantente a la espera del contacto por parte del técnico asignado.

Por nuestra parte continuaremos con el seguimiento.

Disculpa las molestias.

Un saludo,

Víctor

[Técnico-Movistar]

Hola paulo1,

comprobamos que la incidencia sigue en curso. En la misma anotaron que hicieron unos ajustes de configuración en central pero que siguen con la gestión de la incidencia.

Si tienes alguna novedad o contacta contigo el técnico puedes postearlo aquí.

Continuaremos realizando el seguimiento por nuestra parte.

Un saludo,

Víctor

[Técnico-Movistar]

Hola paulo1,

se ha resuelto tu incidencia o han vuelto a contactar contigo?

Un saludo,

Víctor

[paulo1]

Seguimos exactamente igual.

Hemos hablado con el técnico, que dice no saber ya cuál puede ser el problema.

Cero soluciones, tres meses ya con las prestaciones contratadas funcionando de forma discontinua (imposible saber cuándo va a funcionar y cuándo no), pero eso sí las facturas puntuales como siempre y cobrando hasta el último céntimo. ¡Vaya servicio!

[Técnico-Movistar]

Hola paulo1,

como la incidencia sigue abierta, hemos procedido a reiterar la misma acorde a la información que nos has facilitado.

Esperamos que puedan detectar por qué se producen las pérdidas de sincronismo y puedan solucionarlo.

Continuaremos realizando el seguimiento.

Un saludo,

Víctor

[Técnico-Movistar]

Hola paulo1,

continuamos realizando el seguimiento de tu incidencia.

Un saludo,

Víctor

[Técnico-Movistar]

Hola paulo1,

continuamos realizando el seguimiento de tu incidencia.

Un saludo,

Víctor

[Técnico-Movistar]

Hola paulo1,

continuamos realizando el seguimiento de tu incidencia. SI tienes alguna novedad puedes postearlo aquí.

Un saludo,

Víctor

[Técnico-Movistar]

Hola paulo1,

puedes confirmarnos si se ha resuelto tu incidencia?.

Un saludo,

Víctor

[paulo1]

Hoy nos ha llegado un SMS avisando de que se cerraba la incidencia.

Lleva unos días, desde el fin de semana, funcionando aparentemente bien. Estamos alerta para fijarnos si vuelve a fallar, pues ya en otras ocasiones parecía que funcionaba y al poco tiempo volvía a fallar.

Así que no nos fiamos, ahora funciona pero hasta que pase más tiempo nosotros no vamos a darla por resuelta (por mucho que hayan cerrado la incidencia, será por el puñado que llevan ya cerradas y el problema volvía).

[Técnico-Movistar]

Hola paulo1,

por nuestra parte si quieres dejamos el hilo abierto, pues así te tomas tu tiempo para comprobar que todo va bien, que es lo importante.

En caso de seguir con el mismo síntoma, abriremos una nueva incidencia.

Un saludo,

Víctor

[Técnico-Movistar]

Hola paulo1,

puedes contarnos qué tal va?

Un saludo,

Víctor

[paulo1]

Desde el sábado pasado no hemos detectado ninguna interrupción en la conexión. Cruzamos los dedos para que siga así.

[Técnico-Movistar]

OK paulo1,

nos alegra que así sea. 🙂

Agradecemos tu participación en la Comunidad!!

Vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites. 😉

Un saludo,

Víctor    
 

[Técnico-Movistar]

OK paulo1,

nos alegra que así sea. 🙂

Agradecemos tu participación en la Comunidad!!

Vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites. 😉

Un saludo,

Víctor