Sigo sin poder entrar en app Smart Wifi

Sigo sin poder entrar en app Smart Wifi
Continuo sin poder acceder a la aplicación smart wifi movistar. Uso dos moviles, iphone y android ambos con la última versión y la última versión de la aplicación y me sigue saliendo el mismo pantallazo naranja de incidencia. Resetee el router y volvi a instalar la aplicación y no hay manera. Pueden ayudarme por favor? Gracias
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Re: Sigo sin poder entrar en app Smart Wifi

Buenos días @Juanmiya!

 

¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!

 

Gestionados los pasos que indicas, necesito, para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, facilitanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:

 

- Dirección completa donde tiene la incidencia.

- Nombre y apellido de persona de contacto

- DNI

- Número de teléfono fijo

- Número de teléfono móvil de contacto

 

Un saludo.

 

Alejandro



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

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Re: Sigo sin poder entrar en app Smart Wifi

¡Hola Juanmiya!

 

De antemano te pido disculpas por las molestias ocasionadas. La APP no te esta detectando el registro por ello.

 

Hemos cargado una actualización a tu router.

 

Prueba a reinstalar la app Smart Wifi:

 

 

Asegúrate que la versión que tienes es esta:

 

 

Cambia la contraseña de acceso a Mi Movistar ya que la App no te esta registrando.

 

Quedamos a la espera de las comprobaciones.


Saludos.


Samanta



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Re: Sigo sin poder entrar en app Smart Wifi
Nada, sigo sin poder entrar por la aplicación. Tengo tanto en android como ios la última versión publicada. Apagué y encendí el router e desinstale y volvi a instalar las aplicaciones y no hay manera
Mensaje 4 de 15
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Re: Sigo sin poder entrar en app Smart Wifi

¡Hola Juanmiya!

 

¿Has cambiado la contraseña de acceso a Mi Movistar?.

 

Saludos.

 

Samanta



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Re: Sigo sin poder entrar en app Smart Wifi
Sí y nada
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Re: Sigo sin poder entrar en app Smart Wifi

Buenos días @Juanmiya.

 

Hemos pasado nota interna a nuestros coordinadores con este error para intentar solucionarlo, es un error frecuente con bastantes usuarios.

 

Disculpa las molestias.

 

Un saludo.

 

Alejandro



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Re: Sigo sin poder entrar en app Smart Wifi

Buenos días @Juanmiya.

 

La incidencia generada ayer sigue en estudio.

 

Seguimos pendientes de tu caso.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Re: Sigo sin poder entrar en app Smart Wifi

Buenos días @Juanmiya.

 

La incidencia continua en estudio por parte de los técnicos.

 

Me mantengo pendiente del caso para informarte.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Re: Sigo sin poder entrar en app Smart Wifi

Buenos días @Juanmiya.


He reiterado la incidencia. Esperemos que los técnicos solucionen tu caso lo más rápido posible,

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Re: Sigo sin poder entrar en app Smart Wifi

Buenos días @Juanmiya.


La incidencia continua abierta, en el boletín de la incidencia ya consta la reiteración del lunes pasado. Esperemos que los técnicos puedan solucionar este error lo más rápido posible.

 

Un saludo.


Alejandro.



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Re: Sigo sin poder entrar en app Smart Wifi
Ya es igual. Me he portado a Vodafone. Gracias
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Re: Sigo sin poder entrar en app Smart Wifi

Buenos días @Juanmiya.

 

He revisado tu linea de nuevo a nivel administrativo y pertenece a Movistar. No veo ningún pedido pendiente. 

 

Si lo deseas puedo mover este hilo al área comercial para que gestiones una reclamación.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Re: Sigo sin poder entrar en app Smart Wifi
Claro, solicite la portabilidad de fibra y móvil ayer, será cuestión de días asi que ya he desinstalado las app de movistar. Puede dar por cerrado el asunto
Mensaje 14 de 15
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Re: Sigo sin poder entrar en app Smart Wifi

De acuerdo @Juanmiya.

 

Lamentamos tu decisión.

 

Damos por cerrado el hilo.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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