Sin INTERNET, NI VOIP ni MOVISTAR TV despues de llamar al 1002

[lucense]

Buenas, como he indicado hace unos días (concretamente el lunes 16 por la tarde) se cayó la conexión de internet y un poco más tarde la de movistar TV en la zona de Rivas Vaciamadrid (ya que he visto que afectaba a más de un usuario). El martes al mediodía se recuperó internete pero no movistar TV, que ha seguido todo el martes 17 y lo que llevamos de miercoles 18 en un pantallazo blanco brillante. Hace un rato se me ha ocurrido llamar al 1002 dondeo una amable señorita se ha puesto a hacer pruebas sobre mi línea. El resultado:

 -  Se ha caido la VOIP y por tanto no he podido seguir hablando con la señorita (solo puedo usar el fijo).

 -  Se han borrado los canales de imaginio ya que ahora en lugar de pantallazo blanco sale pantallazo negro y pone que no hay canales disponibles y que contacte con el 1004

 - SE HA VUELTO A CAER INTERNET. Con lo cual estoy sin conexión. Estoy utilizando el wifi de un vecino que me ha dejado su cable para escribir esto.

NECESITO QUE ALGUIEN COMPRUEBE Y RECUPERE MI LINEA urgentemente ya que trabajo desde casa e internet  es mi medio de vida.

Gracias

[Técnico.Global-Movistar · Accepted solution]

Hola @lucense :

Hemos recibido tus datos, así que procedemos a gestionar un aviso a soporte técnico.
En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.
El número de peticion es:  RRSS_COL007079.

Un saludo, Miguel.A.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @lucense


Estoy realizando un seguimiento de tu caso, he podido ver que el aviso que se dio a un Técnico con nº COL007079 , está cerrado, quiero confirmar contigo que ya lo tienes todo resuelto, es así?


Saludos ; Antonio.H-Movistar

[lucense]

Afirmativo. El 18 por la tarde la incidencia se cerró tras la llamada de un compañero. Creo que había dos incidencias abiertas por el mismo motivo. Sorry.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @lucense

Gracias  por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

Un cordial saludo ; Antonio.H-Movistar