Sin Internet (adsl on, internet off)

[mjfi77]

Buenas,

El sábado por la mañana me quedé sin Internet. Después de resetear el router (ASL-26555), el led de adsl queda finalmente fijo en verde, y el led de Internet queda apagado. Al conectarme al puerto 8000 del router, me aparece como “disconnected”.  Al intentar conectar manualmente, el router sigue “disconnected”. 

Tiene toda la pinta de que es un fallo del router (después de todo tiene 10 años) o de la central. El caso es que mi mujer y yo tele trabajamos, y no podemos estar sin Internet. Di parte el sábado por la mañana, pero la única info que tengo es que estamos trabajando en ello. 

En un intento desesperado de que pueda haber alguna solución sencilla ¿a alguien le ha pasado algo parecido y lo pudo arreglar de alguna manera? Se supone que en 48 horas tops debería tener una solución, y no puedo esperar más. En el chollo me dan la opción de ponerme 4g con gigas ilimitados, subvencionado con un acuerdo con otra compañía, pero perdería el número fijo y me estoy resistiendo. 

[Técnico-Movistar]

Hola @mjfi77

Bienvenid@ a  Comunidad Movistar.

Lamentamos mucho la situación. Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado ( con el puntero sobre el avatar/nick te aparece la opción de mensaje privado) los siguientes datos: 
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

Un saludo

Miriam

[mjfi77]

Hecho. 

Graciñas!

[Técnico-Movistar]

Hola @mjfi77

En primer lugar, pedirte disculpas por todos los inconvenientes. Vemos que consta un boletín de avería en curso y se está tratando.

Hemos añadido la información que comentas sobre la avería del Router para que se tenga en cuenta el posible fallo y se sustituya por otro. Reiteramos la avería dejando constancia de lo que nos has indicado y esperamos que no se demore mucho más en la resolución.

El seguimiento lo realizan los técnicos que contactarán contigo lo antes posible para informarte. Disculpa todas las molestias. 

Un saludo. Mª Jesús. 

[mjfi77]

Graciñas again, @Técnico-Movistar . En cuanto se pongan en contacto conmigo os comento como fue y cerramos el tema.

[Técnico-Movistar]

Hola @mjfi77

De acuerdo, quedamos a la espera para que nos indiques. 

Un saludo

Griselda. 

[mjfi77]

Hola de nuevo @Técnico-Movistar ,

Me acaba de llegar un mensaje de Comunidad Movistar preguntando si han resuelto mi problema. 

Pues no, la incidencia que abrí hace 10 días y por la que busqué ayuda aquí hace 8 sigue sin resolverse.

Nadie se ha puesto en contacto conmigo. Insisto todos los días dándole al botón de insistir de la incidencia, pero empiezo a pensar que el botón de insistir no es más que un control que envía un SMS diciendo que "estamos trabajando en ello". 

En definitiva: Sigo con el router de Movistar averiado. Como teletrabajo, mi empresa me ha prestado uno y puedo seguir tirando, pero parece un poco tercermundista que tenga que buscarse uno la vida, y que a tu proveedor de Internet no le parezca relevante solucionar una avería en uno de sus equipos, sin el cual no puede dar el servicio. 

Teniendo toda esta información (que la tenéis, no hay más que leer este hilo), simplemente habría que recogerme el router averiado (ya comprobasteis que está averiado), y enviarme otro a vuelta de correo. ¿Realmente es tan complicado?

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @mjfi77

Sentimos todas las molestias que te estamos ocasionando y te pedimos disculpas por ello, comprobamos que la incidencia esta siendo tramitada por parte de los técnicos de zona, hemos solicitado una agilización al respecto para que se atendida cuanto antes.

Los técnicos se pondrán en contacto contigo para la resolución, por nuestra parte  quedamos a tu disposición para cualquier consulta y/o gestión que te surja en el futuro. El hilo permanece abierto por si necesitaras de nuestra ayuda de nuevo.

Un saludo 

Victoria 

[mjfi77 · Accepted solution]

Hoy vino el técnico, cambió el router ASL-26555 por un Askey RTA9225 y tema resuelto. 

Muchas gracias por todo!

[Técnico-Movistar]

Hola @mjfi77.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Nos alegra que se haya solventado la incidencia y que funcione el router al realizar el cambio de dispositivo. ¿Te podemos ayudar con alguna otra consulta, por favor? Esperamos tu respuesta. 

Un saludo.

Angela.

[mjfi77]

Todo correcto. Muchas gracias!

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @mjfi77

Una vez más, nos alegramos que el servicio esté funcionando correctamente. 

Para cualquier otra consulta o duda estaremos encantados de ayudarte todo lo posible en el futuro. 

Un saludo, Griselda.