Hola @Javi80 Bienvenid@ a la Comunidad Movistar !
En primer lugar, pedirte disculpas por los inconvenientes que está teniendo con el servicio.
Para poder ayudarte, es necesario que por mensaje privado me envíes el número de línea fija y DNI del titular, junto con la persona y teléfono de contacto.
Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.
Me mantengo a la espera de recibir los datos.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Javi80 !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
He recibido los datos y compruebo que tu línea está siendo afectada por una incidencia masiva, donde los técnicos están actuando sobre la misma, pero aún no está resuelta.
Sigo realizando seguimiento de la misma, y en el momento que nos aporten más información al respecto, te lo comunico.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Javi80 !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
He revisado la incidencia masiva por la que estabas afectado, y ya está cerrada.
Me mantengo a la espera de que confirmes si ya tienes la incidencia solucionada.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Javi80 !
No he vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Tienes ya la incidencia solucionada ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Javi80 !
Me alegra saber que ya tengas la incidencia solucionada 
Procedemos entonces a cerrar el hilo, recordándote que para cualquier consulta o gestión que necesites, estamos a tu disposición.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo, Mar.
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