Sin Línea, sin TV, sin Internet (dos días y contando...)

Sin Línea, sin TV, sin Internet (dos días y contando...)
Llevamos ya dos días sin servicio de Movistar+. No hay línea, no va la TV y por supuesto no hay Internet.
Se solucionará pronto? Me desconataran los días sin servicio de la factura?
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Re: Sin Línea, sin TV, sin Internet (dos días y contando...)

Hola scolomina bienvenid@ a la Comunidad Movistar:

 

Con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto. Indicarte que una vez se te hay restablecido el servicio debes ponerte en contacto con el departamento comercial para reclamar los días que has estado sin servicio.

 

Saludos. M. Carmen.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

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Re: Sin Línea, sin TV, sin Internet (dos días y contando...)
Hola M. Carmen, el problema se ha solucionado pero seguimos como antes... hay que reiniciar el router cada dos por tres porque perdemos conexión WiFi y por cable.
De repente la tele se queda congelada y hay que reiniciar el router. O estas navegando y pierde la conexión.
Otras veces no basta con reiniciar el router, hay que apagar ONT, esperar y volver a encenderlo todo de nuevo. Es bastante molesto tener que hacer esto día si día también.
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Re: Sin Línea, sin TV, sin Internet (dos días y contando...)

Hola scolomina:

 

Con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

 

Saludos. M. Carmen.



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Re: Sin Línea, sin TV, sin Internet (dos días y contando...)

Hola scolomina:

 

Hemos realizado una actuación sobre tu línea, si continuas con los cortes realiza un reset al router e indícanos si continuas con los cortes de internet por cable y por Wifi.

 

Saludos. M. Carmen.



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Re: Sin Línea, sin TV, sin Internet (dos días y contando...)

Hola M. Carmen,

 

No se si debido a estos mensajes del foro o bien por que, se me ha abierto una incidencia que ha dado lugar a que un técnico pasara esta tarde por mi casa.

Ya en casa, le he descrito los problemas que teníamos de desconexiones y me ha comentado que el router que teníamos era un modelo antiguo (y un poco malo) y me lo ha cambiado por uno nuevo. 

Sin embargo, le he preguntado por el nuevo sistema que estáis instalando hace un tiempo en el que te "ahorras" un aparato al estar el decodificador y el router juntos. Además, según tengo entendido este nuevo deco/router tiene una mejor calidad de señal en WiFi. 

El técnico me ha comentado que este nuevo sistema sólo se les incluye a las nuevas altas y si lo queremos los antiguos clientes hemos de pagar por él. ¿Esto es así? ¿Así trata Movistar a los clientes antiguos?

O sea, que si no quiero pagar por el nuevo sistema me tengo que dar de baja, y después darme de alta (o igual no lo hago, si alguna otra compañia me hace una oferta mejor).

 

Entre este tema y las ofertas que se ven por la publicidad de precios, cada vez estoy más convencido de darme de baja para después solicitar una nueva alta y así beneficiarme de un montón de ventajas que no se nos ofrecen a los clientes que "no damos la lata" en años.

 

¿No hay una mejor solución para los clientes actuales?

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Re: Sin Línea, sin TV, sin Internet (dos días y contando...)

Hola scolomina:

 

Te confirmamos que el nuevo router HGU que agrupa el router y la ONT no se cambia por avería, si los clientes actuales quieren adquirirlo tiene un coste de 30€. Te confirmamos que para las nuevas altas este router se está instalando. Indícanos si podemos dar por finalizado el presente hilo.

 

Saludos. M. Carmen.



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Re: Sin Línea, sin TV, sin Internet (dos días y contando...)

Si, puedes cerrar el presente hilo... parece que es lo que más interesa...

Si no sabéis cuidar a los clientes, tendremos que ir a otro sitio...

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