Hola @DavidF73 !
Para poder ayudarte, necesito que me confirmes si la línea fija termina en 01.
En caso contrario y ser otro línea diferente, es necesario que por mensaje privado me envíes el número de línea fija y DNI del titular, junto con la persona y teléfono de contacto.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @DavidF73 !
He comprobado tu línea, y por el perfil en el que está segmentado no es posible el acceso al router a través del Portal Alejandra.
Para acceder al router, tienes que acceder a través de la puerta de enlace.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @DavidF73 !
No he vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Has podido acceder al router a través de la puerta de enlace ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @DavidF73 !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Te informo que no se trata de ninguna incidencia sino de perfil de la línea, que en éste caso el acceso al router tiene que ser a través de la puerta de enlace.
¿ Podemos ayudarte con alguna otra consulta o gestión ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @DavidF73 !
La opción de acceder al router, no era compatible con el perfil que estás segmentado, por lo que los técnicos han trabajado en ello, y nos comunican que el acceso al Portal Alejandra ya está de nuevo disponible.
Para ello tienes que acceder a Mi Movistar, ir a la opción de Mis Productos, elegir Fibra ( aunque también puede aparecer como internet ) y ahí ir a la opción que poner Configura tu Router.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @DavidF73 !
No he vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Has podido acceder al Portal Alejandra ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @DavidF73 !
Me alegra saber que ya puedas acceder al Portal Alejandra 
Procedemos entonces a cerrar el hilo, recordándote que para cualquier consulta o gestión que necesites, puedes contactar con nosotros.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo, Mar.
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