Sin acceso al Router

[Serges]

Vuelvo a crear el hilo porque en el otro hilo me dijisteis que contactara por 1004, así que después de una hora hablando con varios técnicos, ninguno de ellos me ha dado una solución, uno me ha dicho que funciona Alejandra y me cambia la contraseña de mi cuenta (para que si no tenía problema para entrar en mi cuenta), otro me dice que no está operativo ese portal y que mire la pegatina donde pone contraseña para entrar por puerta de enlace, al decirle que tengo un router donde no tiene esa pegatina, me pasa con otra persona y al contarle el problema se desentendió del problema y me pusieron música, ahí me colgaron directamente.

¿Es que no hay nadie competente?, llevo mas de dos meses sin acceso al router.

[Técnico-Movistar]

Hola @Serges

Prueba a acceder desde esta dirección http://217.126.199.182 si persiste la incidencia para poder ayudarte necesito que me facilites por privado los siguientes datos :

1. Dni del titular

2. Titular de la línea

3. Teléfono fijo

4. Teléfono de contacto 

Puedes enviarlos desde este  enlace

Nos mantenemos a la espera de respuesta .

Un saludo , Eva

[Técnico-Movistar]

Hola @Serges

Disculpa por la demora en contestarte , si la configuración que quieres realizar es de apertura de puertos , filtrado Mac , cambios de claves , puedes facilitarnos los datos a modificar por privado y te lo gestionamos .

Nos mantenemos a la espera de respuesta.

Un saludo , Eva

[Serges]

Buenas, la solución que proponéis no es una solución, sino una chapuza, si no me lo solucionáis, tendré que pedir hoja de reclamación o pensar en cambiar de compañía. 

Saludos.

[Técnico-Movistar]

Hola @Serges

Disculpa por la demora en contestarte , mientras se soluciona la incidencia es una opción que te facilitamos , en el momento que tengamos información de la gestión que hemos abierto .

Nos mantenemos a la espera de solución.

Un saludo , Eva 

[Técnico-Movistar]

Hola @Serges

Comprobamos la incidencia y se encuentra cerrada , ¿has podido acceder a la configuración del router?

Nos mantenemos a la espera de respuesta.

Un saludo , Eva 

[Técnico-Movistar]

Hola @Serges

No hemos recibido respuesta por tu parte , entendemos al encontrarse la incidencia cerrada que has podido acceder sin problemas , damos por cerrado este hilo .

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo , Eva