Sin conexión a internet. Problemas router.

[Rojo2]

El día 25-10-2016 me instalaron en casa la fibra óptica con el correspondiente router. Desde ese día los intentos para conectarme a internet han sido numerosos e infructuosos. Soy nuevo en Movistar porque me he cambiado de domicilio y de compañía y no me están gustando estos primeros momentos.

No es normal tener conexión por la mañana y no tenerla por la tarde o al revés e incluso ni por la mañana ni por la tarde. He llegado a estar hasta tres días seguidos sin poderme conectarme.

He probado con otro ordenador (portatil) y el resultado ha sido el mismo. He probado conectar mi ordenador (de sobremesa) a un modem y la conexión ha sido perfecta.

He comunicado con el 1002 en diferentes ocasiones. Cada vez la solución ha sido diferente con resultados distintos. Unas veces se ha conseguido restablecer la comunicación hasta la siguiente conexión y otras veces no ha habido conexión.

Hay notificación de avería para sustituir el router pero no tengo ninguna noticia.

En estos momentos he conseguido conectarme después de algo más de 48 horas desde la última vez que conseguí hacerlo y he aprovechado para entrar aquí en busca de alguna solución. No sé cuando podré volver a entrar para leer algún remedio.

Gracias y saludos. Rojo2.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Rojo2

Si quieres pasanos tus datos por mensaje privado (Nº teléfono y DNI) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte.

Un cordial saludo ; Antonio.H-Movistar

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Rojo2

Te mando privado para informarte sobre la comprobación de tu incidencia.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Rojo2]

Esta tarde ha estado el técnico y ha cambiado el router. También ha revisado la configuración de la tajeta de red para comprobar que la IP estuvierable variable.

Todo solucionado. Espero que dure mucho.

Gracias por todo y saludos. Rojo2.

[Técnico.Global-Movistar · Accepted solution]

Hola @Rojo2

Me alegro de las noticias que indicas en el Hilo

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !
 

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usua rios es util utilizar estas respuestas para sus dudas.

Un cordial saludo ; Antonio.H-Movistar

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Rojo2

No hemos vuelto a tener ningún mensaje por lo que damos por cerrado el hilo, si necesitas que te ayudemos de nuevo puedes volver a abrir un nuevo hilo.

Saludos. Ana