Sin conexión, ni tele, ni fijo - Luz roja parpadea en router

[Borislava Velkova]

Buenas, desde ayer por la noche estamos sin conexión en casa. Llamamos a 1002 ayer y nos crearon una incidencia pero mañana es festivo y como trabajo desde casa necesitamos una solución lo más pronto posible.

Hemos intentado reiniciar y resetear tanto el router como el ampliador sin éxito. En el router la luz del ratón (que me imagino será de la conexión a internet) es roja y parpadea.

Espero sus indicaciones.

Gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola Borislava Velkova:

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.

Para poder ayudarte necesito que envíes por privado los siguientes datos:

Nombre y Nif del titular.
Número de teléfono del ADSL / Fibra.
Móvil de contacto.

Un saludo, Patricia.

[Técnico-Movistar]

Hola @Borislava Velkova:

He comprobado que todo está correcto, lo único que aparece apagado es la red Wifi 5GHz, si necesitas que la encendamos, dínoslo.

Si tienes alguna otra duda, consulta o petición, sólo tienes que indicarlo, estaremos encantados de ayudarte.
 

Quedo a la espera de tu respuesta.

Saludos, Patricia.

[Técnico-Movistar]

Hola @Borislava Velkova:

¿Se ha solucionado tu problema?.

Nos mantenemos a la espera.

Saludos, Patricia.