Sin conexión por fibra

Sin conexión por fibra

Llevo sin teléfono fijo, sin Internet y sin movistar TV desde el día 9 de mayo. 

Hace más de una semana. 

Me dicen que el problema está en un tramo de fibra que es de Jazztel, y no de movistar, y que han pasado nota a Jazztel. Pero ni se arregla, ni me dicen cuándo lo van a reparar. 

 

Ya no se qué hacer. 

 

Mensaje 1 de 11
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Re: Sin conexión por fibra

Efectivamente el problema está en el vertical o raiser de Jazztel  (Vertical compartido con Movistar pero responsabilidad de Jazztel) y les hemos pasado aviso de esto el sábado día 12, voy a intentar averiguar el motivo de la dilatación de la resolución.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

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Mensaje 2 de 11
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Re: Sin conexión por fibra

Gracias por la ayuda

Mensaje 3 de 11
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Re: Sin conexión por fibra
Sigo sin conexión.
Mensaje 4 de 11
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Re: Sin conexión por fibra
Sigo sin telefono fijo, sin Internet y sin movistar TV.
Si no está arreglado este martes, pediré el traslado a Jazztel, y la baja en movistar por falta de servicio.
Mensaje 5 de 11
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Re: Sin conexión por fibra

El tema sigue pendiente de Jazztel, de que reparen su vertical, les hemos reiterado el problema varias veces pero aun así no lo han solucionado, lo siento pero no podemos hacer nada más, no depende de nosotros



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Mensaje 6 de 11
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Re: Sin conexión por fibra

Buenos días, 

 

Movistar debe tener un acuerdo con Jazztel para casos de infraestructuras compartidas, como ocurre en este caso. 

Dicho contrato debe tener establecidos unos tiempos de respuesta y de solución de averías. 

Por favor, entérense de los tiempos de resolución de averías pactados, que ya deben estar superados, y exijan la corrección del cable que falla, y las penalizaciones a que tengan derecho por incumplimiento de contrato si procede. 

 

Espero sus noticias. 

 

 

Mensaje 7 de 11
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Re: Sin conexión por fibra

Sí, tenemos un acuerdo con ellos, como indicaba ayer se les ha reiterado el problema varias veces sin resultado de momento.

 



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Mensaje 8 de 11
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Re: Sin conexión por fibra
Muchas gracias. Ya tengo conexión. Supongo que se habrá actuado.
Mensaje 9 de 11
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Re: Sin conexión por fibra

Me alegro de que lo hayan solucionado, siento las molestias causadas, si te parece bien lo doy por solucionado y cierro el hilo.



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Mensaje 10 de 11
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Re: Sin conexión por fibra
Solucionado. Por favor cierre el hilo.
Mensaje 11 de 11
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