Sin internet desde hace 10 días

[Steven1]

Buenos días,

Llevamos en casa 10 días sin internet.

Hemos llamado tropecientas veces a Telefónica y se pone un contestador el cual nos dice que es un problema de red.

Al principio no le iba tampoco a algunos vecinos.

Esta semana ya le va bien a todos los vecinos excepto a nosotros.

No hemos podido hablar con ningún "ser humano", sólo con un contestador y no sabemos si es un problema de Movistar, si es que nuestro Router se ha estropeado, etc.  no sabemos nada y no se nos comunica una posible solución.

Estaría muy agardecido si alguien de soporte me pudiese indicar qué está pasando y cuando dispondremos internet, ya que lo necesitamos para trabajar.

Muchas gracias

[JuanC-Movistar]

Buenos dias, deja el router encendido y conectado y pasame por privado un movil y un nombre de contacto.

Saludos.

[Steven1]

Buenos días,

Ya te he enviado el privado.

Gracias

[JuanC-Movistar · Accepted solution]

Tal como hemos hablado por teléfono te he abierto la incidencia, te paso los detalles por privado.

Saludos.

[Steven1]

Buenos días,

Ya se ha arreglado.

Agradezco a JuanC-Movistar que ayer me llamase por la mañana y a la misma tarde vinieron dos operarios para solucionar el problema.

La atención al cliente por la Comunidad Movistar ha sido excelente, pero la atención recibida por el 1004 fué nefasta.

Por lo que te agradezco mucho JuanC la rapidez con lo que se ha solucionado todo.

Un saludo