Sin internet desde hace más de 2 días

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Sin internet desde hace más de 2 días

De repente me quedé sin internet (tengo ADSL) en casa, el día 25 por la mañana. He dado parte al 1004 y tras las comprobaciones de rigor, me dicen que avisarán a un técnico para que venga a repararla.
Pues hoy, dos días después, nadie se ha puesto en contacto conmigo, ni sé para cuándo será la visita del técnico. Si llamo al 1004 me contestan que tienen una incidencia abierta y los técnicos trabajan para resolverla lo antes posible.
He tratado de contactar con Comfica al teléfono de la central en Madrid, y da llamadas pero nadie lo coge...
Es tal la impotencia que uno siente ante estos hechos, que se hace difícil describirla sin soltar cuatro improperios...
¿Alguien de Movistar de éste foro, puede cuando menos indicarme en qué situación se encuentra mi incidencia, y cuándo vendrá el técnico de marras que supuestamente está trabajando para "resolverla lo antes posible"?.
Gracias, y espero alguna ayuda sobre el tema.

Mensaje 1 de 31
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30 RESPUESTAS 30
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Para más inri, recibo esta mañana un mensaje en pantalla de Movistar, diciendo que cierran la incidencia, puesto que ya se ha solucionado.
¡De locos!; resulta que como dije nadie me ha contactado, ni se ha presentado en mi casa técnico alguno. Y además, NO ES CIERTO que se haya solucionado, ya que internet sigue sin funcionar, exactamente igual que estaba.
He vuelto a llamar al 1004 y en esta ocasión he hablado con una persona que me dió toda clase de disculpas, y que tramitaba el caso como muy urgente. No sé que considera él como urgencia, porque a esta hora (16:00) nadie ha contactado ni me han solucionado nada.
Sigo esperando....

Mensaje 2 de 31
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Hola pertejo ,

 

con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

 

Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.

 

Si ya existiera una incidencia abierta, la revisaremos y la reiteraremos si procede pero salvo que anoten estimaciones, que normalmente no lo hacen, no podremos indicarte cuándo va a ir el técnico porque si necesita visitarte primero tienes que esperar a que te llame y será contigo directamente con quien acuerde dicha fecha.

 

En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.

 

Un saludo,

 

Víctor

 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

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Mensaje 3 de 31
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Enviado privado con los datos. Gracias por la gestión.

Mensaje 4 de 31
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Día 29 y sigo sin internet (¡ya va para 5 días!). Además, nadie se ha puesto en contacto conmigo. Y esto ocurre en el siglo XXI en que parece que hay muchos "avances técnicos".....

¿El Técnico-Movistar al que envié mis datos por privado se ha enterado de algo referente a mi incidencia?. 

Mensaje 5 de 31
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Hola pertejo ,

 

comprobamos que la incidencia sigue en curso y como te comentábamos el primer día, hemos procedido a su reiteración. Recibirás un SMS de confirmación.

 

Por nuestra parte podemos hacer el seguimiento de la incidencia o bien puedes hacerlo por el mismo canal por el que lo solicitaste. Cómo tu prefieras.

 

Un saludo,

 

Víctor



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Mensaje 6 de 31
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Si el problema, Víctor, es que eso mismo me lo han hecho desde el 1004 los días 25 (apertura de la incidencia), el día 27 (mi hijo llamó de nuevo y reiteraron la incidencia), el día 29 (nuevamente reiteraron "muy urgente"), y hoy día 30 la reiteras tú.  Pero sin embargo, nadie, absolutamente nadie se ha puesto en contacto conmigo, y siento una impotencia total, al no saber si es que es un problema grave, o el técnico que tenga que venir es un "pasota" que se cogió vacaciones, o es que Movistar actualmente funciona así de mal.
Yo lo que quisiera saber es cuál es el problema que está frenando la reparación de la avería. Y eso es lo que pensé que me ibas a informar tú....

Mensaje 7 de 31
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Hola pertejo ,

 

por nuestra parte no podemos realizar ninguna otra gestión al respecto, pues solo podemos abrir la incidencia si no hubiera una ya y existiendo como es el caso, reiterar la misma.

 

Que reiteremos la incidencia es por si no se hubiera gestionado fuera una causa organizativa o por cualquier error de asignación, si están trabajando en una incidencia masiva o en resolver tu incidencia, no hará que se resuelva antes. Hay que esperar a que los técnicos hagan su trabajo y consigan solucionarlo.

 

Disculpa las molestias que puedan ocasionarte la demora en la reparación.

 

Un saludo,

 

Víctor



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Mensaje 8 de 31
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Hola pertejo ,

 

se han puesto ya en contacto contigo? Si no es así reiteraremos de nuevo la incidencia insistiendo en que sigues sin servicio.

 

Un saludo,

 

Víctor



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Mensaje 9 de 31
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Bueno, te voy a responder con educación, porque en realidad tú no tienes culpa de esta desvergüenza de Movistar...; ayer contactaron conmigo para decirme que hoy, de 12 a 14 horas pasaría un técnico.
Pero hoy, sobre las 13 horas llama un técnico para decirme que han descubierto que el problema está en un cuadro de mandos de una centralita (no sé donde se ubica), en el que aparece una tarjeta averiada y tienen que sustituírla.
Le pregunto que cuánto tardará el tema y dice que unos días, ya que ellos (Comfica) no tienen esa tarjeta, así que se la pedirán a Movistar y luego cuando les llegue, la cambiarán y nos avisarán.
CONCLUSIONES DE UN CLIENTE SUFRIDOR:

1). En todos estos 8 días, no han hecho ni p. caso a la incidencia (ni que vosotros la reiteréis, ni que la reitere el obispo), ya que de lo contrario esa tarjeta ya estaría pedida desde el primer día y le habría llegado para instalarla de inmediato.
2). Al parecer vale todo. Es tal el desbarajuste en Movistar, que les importa poco el tenerte sin servicios que pagas, los días que haga falta. Si luego protestas, como mucho te descuentan esos días de la factura (10 o 15 euros) y arreando; los perjuicios que te hayan causado, te j...des.
3). Lo más lamentable, es que no hay nadie que salga en defensa del cliente y meta unas buenas multas a Movistar por estos atropellos. Este foro por ejemplo, no es más que una especie de tapadera que ellos se han montado, para que parezca que defienden al sufridor, pero tú mismo habrás comprobado que reiteres una, dos, tres veces, se lo pasan por el forro. Sinceramente, ¿crees que habéis influído en algo para resolverme la incidencia?.
4). Ahora yo, no me queda más que esperar; pueden pasar otra semana, o 15 días en los que seguiré sin internet, y ¿qué puedo hacer para que esto llegue a las altas esferas, donde estoy seguro que ni se enteran de lo que ocurre?.
   Me tengo que contener mucho para que sólo salga a relucir una décima parte de la enorme rabia que llevo dentro. Pero debo deciros que vosotros (técnicos) también deberíais poner vuestro "granito de arena" para tratar de solucionar esto, No sólo reiterando una incidencia, sino elevando un escrito a instancias superiores para que quede constancia de estos atropellos al cliente sufridor (que en definitiva es quien está manteniendo el negocio).
   Espero que esta protesta que hago hoy no quede en saco roto, y "suba" a esferas donde puedan resolver estas agresiones de una puñetera vez. ¡Ya está bien de soportar esto!.
   Llegará el día en que estas actuaciones signifiquen una buena multa para la compañía, y eso será una solución que no falla. Pero mientras tanto, parece que sólo nos queda eso de "ajo y agua". ¡Qué triste!.

Mensaje 10 de 31
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Hola pertejo ,

 

sentimos mucho tu malestar, de verdad. 😞  Por nuestra parte no podemos hacer más al respecto y ahora que te han confirmado que se trata de una incidencia ajena al domicilio donde la tarjeta de abonado o cualquier otro elemento del DSLAM esté fallando, tampoco tenemos acceso a esta información ni al proceso que supondrá desde que lo detecta el técnico hasta que vuelve con el nuevo material para resolverlo. 

 

En la Comunidad Movistar existe un foro de entre todos que es el Foro "Tu Comunidad-Sugerencias y Mejoras" donde se reciben, se leen y se estudian todas las propuestas de los usuarios para mejorar los servicios. Te lo dejamos hiperenlazado para que solo tengas que pulsar y escribir lo que consideres al respecto. Será revisado por nuestros Manager.

 

Esperamos que se resuelva pronto tu incidencia.

 

Un saludo,

 

Víctor



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Mensaje 11 de 31
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Siguiendo tu consejo, paso el hilo a ese apartado del foro, a ver si se puede resolver el tema. Por cierto, a día de hoy, 4 de enero (¡¡11 días transcurridos!!) sigo sin internet. Todo sigue igual.

Mensaje 12 de 31
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Hola pertejo ,

 

al comprobar que sigue sin sincronizar hemos reiterado de nuevo tu incidencia. Te llegará un SMS con la reiteración.

 

Un saludo,

 

Víctor



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Mensaje 13 de 31
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¡¡14 días sin internet!!

Y lo más que he conseguido son como cinco o seis reiteraciones (por cierto, ¿para qué sirven?, es gracioso el tema)
¿De verdad a nadie se la cae la cara de vergüenza ante esto?.
Y todo parece ser, debido a una tarjeta averiada. Que deben enviarla desde la estratosfera o más allá.

V E R G Ü E N Z A    M O V I S T A R

Mensaje 14 de 31
539 Visitas
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Hola pertejo ,

 

no podemos hacer ninguna otra gestión desde este foro. Te comentamos en nuestro primer mensaje que si ya existiera una incidencia abierta, la revisaremos y la reiteraremos si procede pero salvo que anoten estimaciones, que normalmente no lo hacen, no podremos indicarte cuándo va a ir el técnico. Hemos hecho esto y si como dices es la tarjeta de abonado la que está averiada y hay que sustituirla cabe esperar que lo hagan pero no tenemos estimaciones para este tipo de tareas.

 

Disculpa las molestias que puedan ocasionarte la demora en la reparación. 

 

Para que te tomen nota de tu queja puedes llamar al 1004 o bien abrir un nuevo hilo en el área comercial.

 

Un saludo,

 

Víctor

 

 



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Mensaje 15 de 31
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Hola pertejo ,

 

al comprobar que la incidencia sigue en curso y no está resuelto, hemos procedido a reiterar la incidencia y hemos pasado agilización interna por si pudiéramos averiguar algo o que avance.

 

Si tienes cualquier novedad puedes postearlo aquí.

 

Un saludo,

 

Víctor



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Mensaje 16 de 31
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Hola pertejo ,

 

comprobamos que la incidencia sigue en curso. Por el momento no podemos realizar ninguna otra gestión por lo que esperamos que se solucione pronto.

 

Un saludo,

 

Víctor



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Mensaje 17 de 31
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...Y seguimos esperando a que los reyes de oriente me traigan internet, tras ¡¡ 19 días !!, y 6 reiteraciones urgentes...
Toc, toc, toc, ¿hay alguien por ahí que me resuelva el tema?.

Mensaje 18 de 31
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Hola pertejo ,

 

por nuestra parte hemos realizado varias reiteraciones y lo hemos escalado internamente, si no se ha resuelto la incidencia, no podemos realizar ninguna otra gestión y habrá que esperar a que los técnicos lo resuelvan tan pronto sea posible.

 

Disculpa las molestias que te puedan causar la demora en la reparación.

 

Un saludo,

 

Víctor



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Mensaje 19 de 31
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¿Pero tampoco me podéis decir cuál es exactamente el problema para que tarde tanto en resolverse; qué es lo que se está haciendo con él, qué previsiones hay en días, en cuanto a su resolución?. Porque es evidente que es eso lo que me interesa a fecha de hoy, a la vista de lo poco que han servido las 6 reiteraciones...
Digo yo que si tú no puedes averiguarlo, sí que habrá alguien aquí en el foro que tenga facultad para ello, ¿o no?.
Haz un esfuerzo, Víctor, a ver si es posible...

Mensaje 20 de 31
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Hola pertejo ,

 

no tenemos contacto de forma directa. 😞  Lo notificamos internamente cuando te comentamos pero sobre esas gestiones no obtenemos respuesta, solo sabemos que lo reciben. Sobre la causa de la incidencia, realmente no tiene relevancia alguna ni para nosotros y así poderte atender ni para ti como usuario, lo importante es que puedas disponer del servicio cuanto antes y esto ya no depende de las gestiones que podamos hacer desde aquí. Lo que está claro es que debe existir algún tipo de incidencia de Planta Externa o Interna y no en tu domicilio por lo que no dispongas de servicio.

 

Sentimos no poder hacer más, de verdad que si hubiera alguna otra gestión para que podamos hacer desde la Comunidad, ya lo habríamos hecho sin ni siquiera planteártelo, porque sí, porque si te atendemos lo menos que pensamos hacer es tener interés ayudarte y si estuviera en nuestra mano...pero ahora mismo no es el caso.

 

Disculpa las molestias.

 

Un saludo,

 

Víctor

 



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Mensaje 21 de 31
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Hola pertejo ,

 

continuamos realizando el seguimiento de la incidencia.

 

Un saludo,

 

Víctor



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Mensaje 22 de 31
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Pues Víctor, no sé en que consiste el seguimiento que dices, pero a fecha de hoy serán ya 22 DÍAS SIN INTERNET, y sin tener comunicación alguna de si están reparando o qué está ocurriendo; y con posibilidades de llegar al mes sin servicio.

Cuando dicen que "España es diferente..."

Mensaje 23 de 31
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Hola pertejo ,

 

en comprobar sin que lo tengas que hacer tú el estado de la línea y de la incidencia, tarde más o tarde menos en solucionarse. Algo que siempre podrás hacer tú mismo llamando al 1002 y con mucho gusto l@s compañer@s te atenderán y te informarán.

 

Por nuestra parte podemos reiterar la incidencia, hacer el seguimiento o incluso anularla y abrir otra por comprobar si evolucionara de forma distinta.

 

Te pedimos disculpas de nuevo por la tardanza pero no tenemos más gestiones a las comentadas antes con las que te podamos ayudar.

 

Un saludo,

 

Víctor



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Mensaje 24 de 31
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Hoy lunes 20 de enero, ya suman 26 días los que no tengo internet, nadie me ha contactado, no sé si es que se olvidaron del tema, o es que en Movistar se ha ido todo el mundo de vacaciones...
Víctor, aprovechando que es lunes ¿hacemos otra reiteración de urgencia —la octava ya—?. A ver si en una de ellas, alguien la lee.

Mensaje 25 de 31
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