Sin línea de voz cada dos o tres días con FIBRA 300 y router HGU

[Swyne]

Hola, buenas tardes. Tengo FIBRA 300 desde hace unos 3 meses y la línea de internet va como un tiro. El problema viene con la línea de voz pues cada dos o tres días no puedo efectuar ni recibir llamadas pues el teléfono se queda sin línea. Llamé dos veces al servicio de atención al cliente y en ambas ocasiones la solución que me dieron fue que reiniciara el router HGU con lo cual, momentáneamente se soluciona el problema, pero al cabo de unos días vuelve a pasar lo mismo. Espero una respuesta que me aclare como solucionar la avería pues como comprenderán, no voy a estar reiniciando constantemente el router para no tener el mismo problema una y otra vez. Un saludo

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Swyne :

Si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos(NIF, titular, teléfono, correo electrónico, móvil, persona y horario de contacto) y le echamos un vistazo.

Un saludo, Miguel.
 

[Swyne]

Hola Miguel. Enviado.

[Swyne]

Se me olvidó comentar que mi router es el HGU Mitrastar.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Swyne :

Hemos recibido tus datos, así que procedemos a gestionar un aviso a soporte técnico.

En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

El número de petición es: 6919548.

Un saludo, Miguel.

[Swyne]

Muchas gracias, quedo a la espera. Un saludo.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Swyne :

De acuerdo, seguimos en contacto.

Un saludo, Miguel.

[Swyne]

Me acaban de llamar del 1002 para solucionar la avería. Voy a dejar pasar unos días y si el problema no se vuelve a producir daré por finalizada la incidencia. Un saludo.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Swyne :

De acuerdo.

Esperamos que todo funcione correctamente.

Un saludo, Miguel.

[Swyne · Accepted solution]

Después de unos días y viendo que no he vuelto a tener ningún problema, doy la incidencia por cerrada. Describo como se ha solucionado el problema por si a alguien le sirviera. En mi caso, la solución fue resetear el router.