Hola @Rullanesco
Para poder consultar el estado de la incidencia abierta necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
- Número de teléfono fijo.
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea.
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
Un saludo.
Luis.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Rullanesco
Hemos recibido tus datos correctamente, para poder solucionarlo hemos procedido a reiniciar la línea.
Necesito que apagues los equipos durante unos 30 segundos y los vuelvas a conectar.
Esperamos tu respuesta con el resultado de la prueba.
Un saludo.
Luis.
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Hola @Rullanesco
En primer lugar ,nos alegramos de que ya esté solucionado, por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, si más adelante tienes cualquier otra consulta, solo tienes que volver a publicarlo en la Comunidad, estaremos encantados de ayudarte.
Por otra parte en cuanto la consulta que nos envías por mensaje privado, lamentamos lo que nos comentas , al tener el contrato con fibra óptica , el teléfono va por la fibra , y por eso se te piden hacer esas pruebas .Te recomiendo que en el foro de "Sugerencias y Mejoras" pongas hilo para ver si así se pueden mejorar el servicio.
Un saludo .
Soraya
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