Sin línea fija ni ADSL desde el 9 de diciembre

[bohmistar]

Buenas tardes.

Llevamos sin línea fija (fijo y ASDL) desde hace un mes. Vino un técnico tras abrir la avería para decirnos que no era problema de la instalación  en casa, que seguramente era un tema de cableado o central, que ya nos llamarían. Y todavía seguimos esperando...

Llamamos todos los días, nos reiteran la avería, nos toman el pelo ya que nos dicen que nos van a llamar tal día a tal hora tras minutos insufribles de espera y ¡es mentira! La única comunicación recibida son los SMS de reiteración de avería  que realizamos desde la app Mi Movistar que no sirven absolutamente para nada, son puro placebo. La IVR si llamas alegando avería detecta que tienes una en curso y directamente te corta la llamada, tampoco permite crear reclamaciones, vamos, que esto es un despierte descarado.

Mientras tanto dos personas mayores incomunicadas en los tiempos que corren mientras les siguen facturando por un servicio que no les prestan. Vergonzoso.

Exigimos a que se nos solucione el problema ya, además  de las pertinentes explicaciones.

Un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola @bohmistar y bienvenid@ a Comunidad Movistar. 

Antes que nada pedirte disculpas por todas las molestias ocasionadas por este hecho.

Vamos a intentar ayudarte desde aquí. Para que podamos revisar tu línea, envíanos por privado los siguientes datos: 

- Número de teléfono fijo
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

Para enviar mensaje privado, coloca el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" y ahí te aparecerá la opción de mensaje privado.

Un saludo.

Carmen

[bohmistar]

MP enviado @Técnico-Movistar 

[bohmistar]

@Técnico-Movistarsigo esperando

[Técnico-Movistar]

Hola @bohmistar

Hemos recibido de forma correcta tus datos por privado y comprobamos que tienes una avería abierta por este motivo.

Procedemos a reiterar la avería para agilizarlo lo máximo posible.

Por nuestra parte quedamos a la espera de que los técnicos de planta externa contacten contigo.

Un saludo.

Luis.

[bohmistar]

Hola @Técnico-Movistar  veo que no leéis lo que he escrito. No quiero reiterar la avería porque lo llevamos haciendo desde hace semanas y no sirve de nada. Quiero saber qué problema hay y que me lo solucionen ya. ¿Queréis denuncia? Hoy hace un mes sin servicio cuando dijisteis que serían 24-48 horas y sólo sabéis reiterar y evadir nuestro problema.  Escalarlo y agilizarlo, que algún procedimiento interno habrá en estos casos.

Un saludo.

[bohmistar]

Seguimos esperando @Técnico-Movistar 

[bohmistar]

Buenos días.

Que no respondáis @Técnico-Movistar un domingo lo veo normal, pero hoy ya es lunes y seguimos igual. Ahora la app no deja siquiera "reiterar" la avería arrojando un error 401. ¿Casualidad? Esto es indignante...

Un saludo.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @bohmistar

Comprobamos que el boletín de incidencia sigue en estudio por parte de los técnicos de la zona. Les hemos pasado nota para que lo agilicen y te llamen para informarte. Te pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas.

Un saludo.

Nacho.

[bohmistar]

Hola de nuevo.

No es la primera vez que se crea una nota, puesto que por teléfono @Técnico-Movistar ya nos creasteis una hace semanas. Y seguimos esperando a que nos llamen...

¿No existe otra forma de escalado? ¿Existe alguna forma de contactar con un algún responsable técnico en la zona?

Un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola  @bohmistar

Lo lamento no hay  otra forma de pasar el aviso , las gestiones son atendidas en la mayor brevedad posible , sentimos mucho la demora ocasionada.

Un saludo 

Soraya

[bohmistar]

Hola.

Gracias @Técnico-Movistar . ¿Puedes indicarme el estado de mi última reclamación, por favor?  Me instaron a ponerla desde el 1002 llamando al 1004 y no llegó ningún SMS, email ni notificación vía app Mi Movistar.  No me parece normal que me sigan facturando los servicios que no me son proporcionados.

Un saludo.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @bohmistar

En cuanto a la compensación al no poder disfrutar de los servicios contratados correctamente. Vamos a pasar tus datos con comercial para que lo revisen. 

Esperamos que quede solucionado la avería lo antes posible. 

Un saludo

Griselda. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @bohmistar

Hemos recibido tu caso en el área comercial, vamos a proceder a revisarlo y te informaremos. 

Un saludo

Mónica

[bohmistar]

Gracias @Comercial.Global_movistar . Quedo a la espera.

Un saludo.

[Comercial_movistar]

Hola @bohmistar

Comprobamos que tienes avería abierta desde el pasado día 9 de diciembre tal y como nos comentas, la cuál se encuentra aún en ejecución y reclamada.

Hemos procedido a realizar reclamación de importe desde la fecha anteriormente indicada (factura de enero ya emitida) y hasta que la incidencia quede solucionada. Te facilitamos el nº de gestión por privado. 

El plazo estimado de resolución es de 15 días desde la recepción y te informarán por correo electrónico, SMS o envío postal de la resolución en un plazo no superior a los 25 días desde dicha recepción.

Un saludo

Raquel

[bohmistar]

Hola @Comercial_movistar .

Ya dispongo del número de gestión. Vamos viendo sobre la marcha.

Un saludo.

[bohmistar]

Buenos días.

¿Alguna novedad con la nota de los técnicos o la avería @Técnico-Movistar ? Seguimos sin servicio y sin tener noticias de los técnicos de la zona. Tampoco se puede reiterar la avería desde la app de Mi Movistar.

Un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @bohmistar

Movemos el hilo al área de Soporte Técnico donde los compañeros te informaran.

Un saludo

Tere

[bohmistar]

Gracias @Comercial.Global_movistar 

[Técnico-Movistar]

Hola @bohmistar.

Comprobamos que el boletín de avería sigue aun siendo tratado por los técnicos de zona, hemos procedido de nuevo a solicitar la máxima agilizacion. Somos conscientes de las molestias que esta situación está ocasionando, te reiteramos de nuevo las disculpas.

Un saludo.

Carmen

[bohmistar]

Gracias por seguir moviéndolo @Técnico-Movistar 

Un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola @bohmistar

Reiterarte las disculpas por la situación. Esperamos que en breve te contacten y se tramite la solución definitiva de la incidencia.

Un saludo.

Fernando.

[bohmistar]

Hola @Técnico-Movistar .

Ayer nos llegó al fin un SMS de que pasaría hoy un técnico de 10 a 12h. Estuvimos atentos sin ausentarnos del domicilio y por aquí no vino nadie. Menuda seriedad oigan.

Un saludo.

[Técnico-Movistar]

Buenas noches @bohmistar,

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Hemos pasado una nueva reiteración y dejado reflejado el incumplimiento de la visita, lo mas pronto posible contactarán de nuevo contigo.

Un saludo,

Natalia.