Sin linea de teléfono

[CintiaLoPe]

Buenas tardes, muchos días nos quedamos sin línea fija, descuelgas el teléfono y no da tono y hemos intentado llamar al número desde el móvil y se cuelga. Todo se solucionada reseteando el router pero no creo que esa sea la solución... ¿Porque pasa? Nos ha pasado más días, alguna vez también falla Movistar+

[Técnico-Movistar]

Hola CintiaLoPe y bienvenida a la Comunidad!!

con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.

En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.

Un saludo,

Víctor

[Técnico-Movistar]

¡Hola CintiaLoPe!

Hemos recibido tus datos. Veo que tiene Fibra óptica y el Router HGU ASKEY 3505VW. 

■ El terminal fijo que tienes en tu domicilio: ¿es de sobremesa o inalámbrico? (actualmente este terminal no tiene mantenimiento ni opción de sustitución, al ser propiedad tuya)

■ El cable telefónico de tu terminal fijo ¿lo tienes conectado a una roseta de tu pared o directamente al Router HGU?.

■ Sería necesario probar tu terminal fijo directamente detrás del Router HGU?.

Estaremos pendientes de tu respuesta.

Saludos, Katyana.

[CintiaLoPe]

El terminal es nuestro, y esta conectado a una roseta en la pared.

ahora mismo tenemos linea porque reseteando el router todo vuelve a funcionar...
No es la primera vez que nos pasa... si no nos quedamos sin linea, la imagen del movistar+ se congela.... y pasa muchas veces... 

[Técnico-Movistar]

Hola CintiaLoPe ,

nos alegra saber que ya tienes línea de nuevo. 

Vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites.

Un saludo,

Víctor