Hola @Aaron ossorio Bienvenid@ a la Comunidad Movistar !
Ante la incidencia que presentas e indicar que la luces están rojo ¿ el router que tienes es el Hgu o tienes instalado router+ Ont ?
¿ Has podido reiniciar y resetear el router de fábrica ?
Igualmente, para poder comprobar si estás afectado por una incidencia masiva, necesito que por mensaje privado me facilites el número de líena fija y DNI del titular, junto con la persona y teléfono de contacto.
Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Aaron ossorio !
He recibido el mensaje privado con los datos solicitados y compruebo que la línea no está afectada por avería masiva en la zona.
Al indicar que tras el reset, la luz del ratón en el router se queda en rojo, necesito que realices unas pruebas desde el domicilio.
- En primer lugar, tendrías que desconectar el latiguillo de fibra del router, esperar un par de minutos y volver a conectar.
El latiguillo es el cable que va conectado en el router, en la entrada en verde que poner fibra óptica.
- Si con éste prueba persiste la incidencia, sería necesario realizar un reinicio eléctrico del router. Para ello tienes que desconectarlo de la red eléctrica y pasados dos minutos, volver a conectar.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Aaron ossorio !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
He comprobado que ya generaron un parte de avería.
Hemos revisado ésta incidencia y comprobamos que ya está cerrada por los técnicos, y el router está sincronizado con la central.
Me mantengo a la espera de que nos confirmes si ya tienes solucionada la incidencia.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Aaron ossorio !
Me alegra saber que ya tengas la incidencia solucionada 🙂
Procedemos entonces a cerrar el hilo, recordándote que para cualquier consulta o gestión que necesites, no dudes en contactar con nosotros.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo, Mar.
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