Sin servicio

[darko948]

Hola llevo 2 horas sin servicio, he puesto aviso en la app pero no me han comunicado nada. Trabajo desde casa necesito saber si se solucionará hoy o tardará mas tiempo.

Gracias y saludos

[Técnico-Movistar]

Buenas noches @darko948

Lamentamos que estés teniendo estos problemas con el servicio, necesitamos que nos puedas confirmar el número de teléfono fijo, te hemos enviado un mensaje privado con el número que hemos recuperado en base para que nos indiques. 

Si es posible, comprueba si dispones de ONT y Router por separado. En la ONT, que no esté apagado si es así revisa cable de alimentación o conectarlo a otra toma electrica. En caso de que tenga algún led en rojo, revisa el cable de fibra óptica, intenta desconectarlo de la corriente unos segundos el equipo y volver a conectarlo.

Por último en caso de que no recupere, con la ayuda de un clip o alfiler, presionar en la ONT en el orificio que indica reset durante unos segundos hasta que veas que el equipo reinicia. En caso de que no se recupere. 

Facilítanos por mensaje privado persona y teléfono de contacto, por favor. 

Un saludo

Griselda. 

[darko948]

Sigo sin servicio y sin poder TRABAJAR no sé si la averia durará horas o días porque no se puede hablar por tfno con nadie. En el 1002 y en el 1004 un contestador dice que la averia esta registrada y se está reparando. Supongo que será el mensaje estándar para todas las averías. Tan difícil es informar de algo al cliente? Entiendo que las cosas se averían, pero unos plazos de reparación o un mínimo de información para poder organizar el trabajo, no sólo el mio también el de mis compañeros...

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola @darko948

Pedirte disculpas por las molestias causadas, Hemos pasado una nota de agilización de la avería para tratar de priorizarla lo máximo posible, en breve los técnicos te llamarán para concretar la solución.

Un saludo.

Fernando.