Sin servicios desde el 18 de septiembre. Servicio técnico inane

[NubeRoja]

Desde el 18 de septiembre estamos sin teléfono fijo y sin conexión a internet en mi domicilio.

Han sido seis las averías comunicadas a Movistar, que han ido cerrando o cancelando sin solucionar el problema de fondo; sólo queda una abierta, referida a la línea fija, que está sin resolver desde el día 1 de octubre (así, sin verguenza alguna). Y me encuentro con que no puedo reabrir o crear otra avería sobre mi conexión a internet porque:

- El autodiagnóstico de la web no pasa de tratar de resolver el problema online.

- El chat es inane; no sirve absolutamente para nada, más que para marear al cliente. Y charlar con el bot es más agradable que con los incompetentes seres humanos que están de agentes, maravillas de la subcontratación y precarización mediante...

- En el 1002 dice que ya tengo una avería abierta sobre la línea. Lo que no dice es que tengo dos servicios, línea fija y conexión a internet ADSL, y ninguna funciona.

Y, a todo esto: ¿qué sucede en mi línea para estar así? Oficialmente, nada se sabe. Desde la atención al cliente de Movistar no tienen ni idea de que pasa; menos aún de cuando se va a resolver, o tan si quiera si algún día un técnico se va a a pasar por mi domicilio a ver que pasa.

Extraoficialmente, como vivo en un pueblo pequeño de esos donde la brecha digital es una realidad y donde todos nos conocemos, se que hay más clientes de Movistar en igual situación, y también se porqué estamos así: el 18 de septiembre hubo una tormenta, cayo un rayo en la centralita de Movistar, y se quemaron los equipos que dan servicio a la localidad. Y esto lo se por haber encontrado casualmente a unos técnicos de Movistar trabajando en esa centralita, donde están esperando - desde hace ya casi un mes - a que manden los equipos de sustitución.

Tras saber esto, entiendo porqué el autodiagnóstico no funciona, porqué el que me enviaran otro router no fue solución de nada, y lo absurdo que sería enviar un técnico a mi docicilio, donde no hay problema alguno. Pero esto son todo suposiciones, porque no tengo ninguna confirmación formal de que sea realmente esto lo que sucede.

Como he mencionado, esto es un pequeño pueblo, donde no pasamos de tener ADSL y donde la competencia brilla por su ausencia, lamentablemente sólo hay un proveedor de sistemas: Movistrar; los demás - pocos - proveedores de internet que dan acceso, mera reventa. Si no fuese así, si no existiese este mercado cautivo, no estaría aquí exponiendo mis penas...

[Técnico-Movistar]

Buenos días @NubeRoja 

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar 

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos: 

- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Técnico-Movistar y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa información no será pública.

Un saludo 

Silvia 

[NubeRoja]

Buenas tardes, Silvia.

Os he enviado un mensaje privado con la información solicitada, además de la lista de averías que habéis ido cerrando o cancelando sin dar solución a la falta de servicio.

Tal como os he pedido en el mensaje privado: "Espero una respuesta PÚBLICA sobre qué sucede en mi línea, cuando lo váis a solucionar, y cómo váis a compensar la interrupción de servicio. Podéis dar toda esa información sin desvelar ningún dato privado, la LOPD - GRPD no es excusa". Estoy totalmente seguro que podéis dar respuesta a esas tres preguntas sin necesitar facilitar ningún dato personal, porque una buena dosis de transparencia hacia vuestros clientes no os viene nada mal.

[NubeRoja]

PD: este enlace de vuestra firma:

https://www.movistar.es/mimovistar-cliente/publico/acceso/privado/cclivrcomunicaraveriahdm?utm_sourc...

No conduce a nada, error 404. Brillante...

[Técnico-Movistar]

Hola @NubeRoja

Te hemos enviado un mensaje privado con la referencia de la avería que actualmente se tiene abierta en la línea, esperamos que quede solucionado cuanto antes. 

Lamentamos estos problemas

Un saludo

Griselda. 

[NubeRoja]

Hola, Graciela.

Como os he respendido en el mensaje privado, se que hay una averia abierta desde el 1 de Octubre que hace referencia a que estoy sin línea fija. Pero es que, además, estoy sin conexión a internet, por las razones expuestas en el mensaje que inicia este hilo.

Así que reitero mis preguntas públicamente:

¿Váis a hacer algo más que lamentar la situación y decir lo obvio? ¿Váis a decirme qué sucede en mi línea, y cuándo lo váis a solucionar? ¿O sóis un metio tan patéticamente inane como el resto de vías de comunicación de Movistar?

[Técnico-Movistar]

Hola @NubeRoja

En primer lugar, pedirte disculpas por todas las molestias. Como indicamos anteriormente, por nuestra parte, hemos reiterado el boletín de avería dejando constancia de lo que nos comentas.

Es una incidencia compleja y se está demorando la resolución, nosotros de forma remota no lo podemos solucionar, ya que es una incidencia exterior de la línea, se está llevando un seguimiento por parte de los técnicos de zona que lo están tratando, contactarán contigo lo antes posible para informarte.

Un saludo. Mª Jesús.

[NubeRoja]

Por privado decís que se acabó la conversación; así que sigamos públicamente.

Ni por privado ni públicamente me habéis dicho qué sucede en mi línea, cuándo lo váis a solucionar y cómo váis a compensar esas molestias por las que tanto os disculpáis. ¿Es esto lo que hacéis habitualmente? ¿Pensais que puedo sentirme mínimamente satisfecho con esta atención?

Decís que habéis añadido información al boletín de avería, ¿dónde veo yo eso? ¿O debo confiar ciegamente en la palabra de unos representantes de una empresa que está demostrando una absoluta falta de diligencia en la atención al cliente y en su servicio técnico?

También decís que es una incidencia compleja y exterior a la línea. ¿Es que no tengo derecho a saber qué pasa en el servicio que estoy pagando? Porque para calificar así el problema, debéis saber qué sucede; pero me negáis esa información, siguiendo una inaceptable política de opacidad con vuestros clientes.

Por último, decís qué me contactará un técnico. ¿Cuándo sucederá eso? ¿Sois capaces de dar una fecha? Pero, sobre todo: ¿para qué me va a contactar ese técnico? ¿Para dar las respuestas qué aquí no me dáis? De vosotros espero aclaraciones, del técnico espero que resuelva el problema, cualquiera que sea. Cada uno cumpliendo su deber.

Vuestro turno.

[Técnico-Movistar]

Hola @NubeRoja

Hemos notificado una petición para agilizar la resolución de la avería. Respecto a las preguntas que nos indicas, te contactara un técnico de la zona y te informará al respecto, de momento al estar tratándose la avería y estar esta notificada no podemos facilitarte otra información. Lamentamos las molestias causadas.

Un saludo.

Fernando.

[NubeRoja]

CUÁNDO.

No es de recibo pasar la pelota a un tercero para dar respuestas. ¿Cual es vuestra función aquí?

Ah, y lo dicho por privado:

https://www.usuariosteleco.gob.es/te-interesa/consejos-practicos/Paginas/interrupciones-servicio.asp...

"[...]El operador estará obligado a indemnizar automáticamente en la siguiente factura al período de la interrupción cuando la interrupción suponga el derecho a una indemnización por importe superior a 1 euro[...]".

Así que decidme desde cuándo consta que estoy sin servicios, ¿o eso tampoco lo sabéis?

[NubeRoja]

CUÁNDO

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @NubeRoja

Sentimos las molestias que te estamos ocasionando  te pedimos disculpas por ello, comprobamos que la incidencia esta siendo tramitada por los técnicos de zona, hemos solicitado una agilzación sobre la misma para que, cuanto antes, pueda ser restablecido el servicio, en cuanto a la temporalidad, lamento no poderte indicar, nosotros una vez efectuamos la notificación no disponemos de plazos.

Por nuestra parte  quedamos a tu disposición para cualquier consulta y/o gestión que te surja en el futuro. El hilo permanece abierto por si necesitaras de nuestra ayuda de nuevo.

Un saludo

Victoria 
 

[NubeRoja]

Estoy ya harto de leer las discuplas por las molestias, y de recibir por decimotercera vez un SMS de que se ha reiterado el expediente... Ya reconocéis vuestra incapacidad de dar fechas de resolución, así que una de mis preguntas queda ya, definitivamente, sin respuesta: CUÁNDO. Una vez más, una vía de comunicación de Movistar que resulta inane, y una desatención total al cliente. Queda todavía otra pregunta por responder: QUÉ. ¿Qué sucede en mi línea? En el mensaje que firmaba una tal Mª Jesús, dijo: "[...]Es una incidencia compleja y se está demorando la resolución, nosotros de forma remota no lo podemos solucionar, ya que es una incidencia exterior de la línea[...]". Así que algo sabéis, suficiente para calificar la indiciencia de compleja y exterior a la línea. ¿Me váis a decir cual es la naturaleza de la avería, o tenéis la desverguenza de ocultar esta información a propósito?

[NubeRoja]

Spoiler

¿QUÉ SUCEDE EN MI LÍNEA?

[Técnico-Movistar]

Hola @NubeRoja.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Comprobamos que sigue abierto el boletín de estudio de la incidencia, hemos reiterado los datos. Son los técnicos que están realizando el el seguimiento de tu avería y los que van a contactar contigo.

Un saludo.

Angela.

[NubeRoja]

¿Qué significa "[... ]sigue abierto el boletín de estudio de la incidencia[... ]"? ¿Qué a estas fechas aún no sabéis qué sucede en mi línea? ¿O me negáis la información que tenéis y que os permitió calificar de compleja y externa la avería?

Quiero respuestas, no disculpas.

[Técnico-Movistar]

Hola @NubeRoja.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Como te indicamos, el boletín están realizando el seguimiento de la avería los técnicos, están realizando los trabajos pertinentes para que quede restablecido el servicio en la mayor brevedad posible. Son ellos los que contactarán contigo.

Un saludo.

Angela.

[NubeRoja]

Deja de tomarme el pelo, Ángela.

De tu mal redactado mensaje entiendo que los técnicos están trabando en ello; perfecto.

Pero desde tu usuario Técnico-Movistar de este foro me han dicho: "[...]Es una incidencia compleja y se está demorando la resolución, nosotros de forma remota no lo podemos solucionar, ya que es una incidencia exterior de la línea[...]".

Así que tu usuario tiene conocimiento de la naturaleza de la avería, suficiente para decir que es "compleja" y que es "exterior a la línea".

Una vez más: ¿qué sucede en mi línea? Quiero toda la información que tenéis, YA.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @NubeRoja

Sentimos todas las molestias que te estamos ocasionando y te pedimos disculpas por ello, entendemos tu malestar, por nuestra parte hemos reiterado, de nuevo la avería, solicitando que se pongan en contacto contigo para que te puedan informar sobre los tramites que están siguiendo para la resolución de la misma.

Los técnicos se pondrán en contacto contigo para la resolución, por nuestra parte  quedamos a tu disposición para cualquier consulta y/o gestión que te surja en el futuro. El hilo permanece abierto por si necesitaras de nuestra ayuda de nuevo.

Un saludo 

Victoria 

[NubeRoja]

Tenéis información suficiente que me estáis negando. ¿QUÉ SUCEDE EN MI LÍNEA?

PD: al menos seréis capaces de arreglar el enlace roto de vuestra firma

https://www.movistar.es/mimovistar-cliente/publico/acceso/privado/cclivrcomunicaraveriahdm?utm_sourc...

¿O también sois inútiles en esto?

[Técnico-Movistar]

Hola @NubeRoja

Te reiteramos las disculpas una vez más. Desde aquí no tenemos mucha más información sobre el proceso de la avería, hemos insistido de nuevo a los técnicos de zona para que contacten y te puedan dar las explicaciones que correspondan.

En cuanto a la información sobre el enlace de la firma, se trata de un añadido realizado por la web automáticamente, por lo que nosotros no tenemos opción para modificaciones. Te sugerimos que realices el comentario en referencia al fallo en el foro de: Sugerencias y Mejoras para que se tenga en cuenta por parte del área que diseña y edita la web.

Un saludo.

Nieves

[NubeRoja]

He puesto en usuariosteleco.gob.es una reclamación por lo que aquí se relata. Más de un més sin solucionar la interrupción de servicio, me negáis la información que sí tenéis sobre qué sucede, y no sois capaces de dar una fecha para que se solucione.

Espero que en el infierno guarden sitio para esbirros como vosotros.

[Técnico-Movistar]

Hola @NubeRoja

En primer lugar te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, con respecto a la incidencia, como ya te habían indicado con anterioridad los trabajos de reparación siguen en curso.

Por nuestra parte quedamos pendientes de los trabajos de los técnicos de planta externa.

Un saludo.

Luis.

[NubeRoja]

Ni me han informado de qué sucede en mi línea, n ide cuando se va a reparar, y de qué supuestos trabajos se están llevando a cabo. ABSOLUTAMENTE DE NADA.

Y lo que hagan vuestros "técncios de planta externa", me la trae al pairo. Lo que exigo de quienes ejercen el SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE MOVISITAR, es que me atiendan, y respondan de una maldita vez mis preguntas:

1. Qué sucede en mi línea.

2. Cuándo se va a solucionar.

3. Desde cuando le consta a Movistar que estoy sin línea.

Si no tenéis respuesta a estas preguntas, no os molestéis en responder a este mensaje.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @NubeRoja,

Sentimos las molestias ocasionadas, la falta de reparación de la incidencia y la demora en la respuesta.

Comprobamos que el boletín de incidencia notificado a los técnicos de zona por el motivo indicado se encuentra en revisión para su reparación por parte de dichos técnicos.

Acabamos de solicitarles la máxima agilización al caso para poder darte una solución con la mayor rapidez posible y les hemos solicitado el contacto directo y personal al móvil de contacto que nos habías enviado previamente. 

No podemos indicarte un momento concreto de la reparación ya que es dicho servicio (al que les hemos solicitado el contacto personal contigo) el que está revisando el caso., para que ellos puedan darte una información de primera mano sobre la reparación cursada. 

Esperamos la pronta resolución del caso, le hemos dado la máxima prioridad que podemos efectuar desde este servicio, esperamos que pronto podáis disponer de él.

Muchas gracias, un saludo

Irene