Sin soporte técnico por parte de MoviStar

[MariGarcíaRuiz]

Buenos días, 

Me decido a escribir aquí tras llevar desde el Lunes(26 Agosto) pasado sin Internet. El lunes, debido a la tormenta se nos fue la conexión a Internet llamamos a 1004 hicimos ciertas comprobaciones y tras no hallar solución, nos dijeron que ya se pondrían en contacto con nosotros. No sólo NO SE HAN PUESTO en contacto con nosotros si no que al llamar a 1002 y 1004 al tener la incidencia registrada no hay manera de hablar con ningún técnico ni de llegar a solucionar este problema. Esto nos está ocasionando problemas en nuestra rutina puesto que se trata de un pueblo sin apenas cobertura móvil y nuestro uso de Internet es diario y fundamental para nuestros trabajos. Quiero reclamar a Movistar por los daños ocasionados y sobretodo restablecer el servicio lo antes posible. La atención en este caso está siendo nula y perjudicial por parte de Movistar. Gracias de antemano 

[Técnico-Movistar]

Hola MariGarcíaRuiz bienvenid@ a la Comunidad Movistar:

Con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

Saludos. M. Carmen.

[MariGarcíaRuiz]

Buenas tardes, 

Seguimos sin wifi, sin poder hablar con un operador que entienda y que nos dé pautas a seguir para solucionar el problema. Esta siendo de vergüenza la no atención al cliente. @Técnico-Movistar 

[Técnico-Movistar]

Hola MariGarcíaRuiz:

Comprobamos que tu avería se encuentra franqueada con fecha de hoy 02-09-2019 indicando: " que se sustituye router quemado por tormenta ".

Nos puedes confirmar si ya dispones del servicio correctamente.

Saludos. M. Carmen.

[Técnico-Movistar]

Hola MariGarcíaRuiz:

Nos puedes confirmar si ya te funciona el servicio correctamente, después de sustituir el router.

Saludos. M. Carmen.

[MariGarcíaRuiz]

Si, averia solucionada con el cambio de router. Ahora a reclamar para que Movistar compense en la factura esta semana que hemos estado sin servicio. Gracias. 

[Técnico-Movistar]

¡Hola MariGarcíaRuiz!

Nos alegra que se haya solucionado tu incidencia. Con tu permiso procedo a cerrar tu hilo.

Quedamos a tu disposición para cualquier consulta y/o gestión que te surja en el futuro.

Para la reclamación de facturación tienes que llamar al 1004 (Atención al cliente) o puedes iniciar una nueva conversación desde este enlace.

¡Gracias por participar en la Comunidad Movistar!.

Saludos, Katyana.