Smart TV Samsung sin velocidad de conexión con wifi

baca
Mi vida cambió con el ADSL
Smart TV Samsung sin velocidad de conexión con wifi

Hola.

 

Hemos cambiado a Movistar. Tenemos mejor conexión por fibra y nuevo router: Router Smart WiFi.

 

Todos los dispositivos que tenemos en casa se conectan correctamente sin cables y a buena velocidad (wifi y wifi-plus), a excepción de la Smart TV de Samsung.

 

Aunque se encuentra en la misma habitación que el nuevo router, las aplicaciones tardan mucho en cargar y a veces se cuelgan y no inician.

 

Algunas pistas:

 

- He tirado un cable ethernet desde el router a la TV y funciona sin problemas.

- La TV funcionaba con wifi de maravilla con el router anterior (aunque la connexión de fibra era inferior).

- El problema actual se produce tanto al conectar con wifi como con wifi-plus.

- He situado un portàtil junto al televisor y recibe perfectamente la señal wifi y wifi-plus.

- He probado de dar wifi a la TV con el Hot-Spot de mi móvil (situándolo al lado del nuevo router) y va bastante bien (aplicaciones cargan a una velocidad razonable).

- He leído un problema similar en el foro, pero parece que en ese caso la solución fue connectar a la señal wifi y no a la wifi-plus. A mi no me funciona con ninguna de las dos:

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/Smart-TV-Samsung-sin-velocidad-de-conexi%C3%B3...

 

Qué puedo hacer?

 

Gracias!

Mensaje 1 de 16
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15 RESPUESTAS 15
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @baca Bienvenid@ a la Comunidad Movistar !

 

Para poder ayudarte y revisar la configuración, es necesario que por mensaje privado me envíes por mensaje privado el número de línea fija y DNI del titular, junto con la persona y teléfono de contacto.

 

Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.

 

Me mantengo a la espera de recibir los datos.

 

Gracias, un saludo, Mar.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

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Mensaje 2 de 16
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @baca !

 

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

 

He recibido los datos, y te he realizado unas modificaciones en la configuración de las redes Wifi, por lo que sería necesario que comprobases si la televisión ya te conecta correctamente por Wifi.

 

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 3 de 16
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @baca !

 

No he vuelto a tener noticias tuyas.

 

Tras las pruebas que te realizamos en remoto ¿ has podido conectar la televisión por Wifi ?

 

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 4 de 16
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baca
Mi vida cambió con el ADSL
Hola, Mar.

Gracias por tu respuesta.

He intentado conectar la TV a la red wifi-plus y sigue sin funcionar. Conecta, pero las apps de la TV no cargan y acaban colgándose.

De momento he conseguido que funcione habilitando una red wifi para invitados. Ésta conecta y permite que las apps corran bien. Quizás esto te sirve de pista para la solución definitiva...

Un saludo.
Mensaje 5 de 16
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @baca !

 

Te informo que hay una incidencia masiva en la zona por lo que está siendo afectada sin servicio de internet.

 

Me mantengo a la espera de la resolución de la misma y a medida que vaya teniendo más datos, te voy informando.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 6 de 16
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baca
Mi vida cambió con el ADSL
Hola.

Sí, nos hemos dado cuenta. No tenemos fibra desde ayer por la noche. ¿Sabes decirnos para cuándo se prevé que esté resuelta?

Gracias.
Mensaje 7 de 16
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @baca !

 

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

 

La incidencia masiva por la que estabas afectado ya está cerrada por lo técnicos.

 

Me mantengo a la espera de que nos confirmes si ya tienes solucionada la incidencia.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 8 de 16
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @baca !

 

No he vuelto a tener noticias tuyas.

 

Al estar la incidencia masiva ya cerrada, me mantengo a la espera de que nos confirmes si ya tienes la incidencia solucionada.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 9 de 16
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baca
Mi vida cambió con el ADSL
Hola.
La incidencia masiva está solucionada.
En relación a la incidencia particular, a cual de las dos redes debo conectar la TV? Wifi o Wifi-Plus? En cual de ellas hiciste las modificaciones?

Gracias
Mensaje 10 de 16
559 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @baca !

 

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

 

Me alegra saber que ya tengas la incidencia solucionada.

 

Ante la consulta de a que red debes conectarte es indiferente, ya que si tu televisión admite tanto la conexión de 2,4Ghz o 5Ghz, puedes conectar a cualquiera de las dos.

 

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar.

 



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Mensaje 11 de 16
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @baca !

 

No he vuelto a tener noticias tuyas.

 

¿ Tienes alguna otra consulta o gestión que podamos ayudarte ?

 

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 12 de 16
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baca
Mi vida cambió con el ADSL

Hola, Mar.

 

La TV sigue sin poder iniciar las apps cuando la conecto a la red wifi o wi-fi plus. La única forma de que funcione es connectándola a la red wifi de invitados, como ya te comenté.

 

Con esta solución vamos tirando, pero no la doy como definitiva. Creo que es importante poder dar con la configuración que me permita conectar la TV a la red Wifi-Plus, ya que es en la que tengo conectados el resto de dispositivos.

 

Gracias.

Mensaje 13 de 16
523 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @baca !

 

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

 

La conexión por Wifi, no se asegura al igual que por cable, ya que depende de diferentes factores incluidos los mediambientales, y he revisado de nuevo el router y consta con los parámetros correctos, y también hemos comprobado el Ping y no tiene pérdida de paquetes.

 

Igualmente ¿ has probado a desactivar la red Wifi 5Ghz Band Steering ?

 

Te envío el siguiente enlace de la Comunidad Movistar donde se ha tratado el caso para desactivar ésta red.

 

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 14 de 16
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @baca !

 

No he vuelto a tener noticias tuyas.

 

¿ Has podido desactivar la red Wifi Band Steering ?

 

Te envío de nuevo el enlace de la Comunidad donde se ha tratado ( en el post anterior no se envió )

 

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/Red-5Ghz-ASKEY-HGU-RTF3505VW-Se-vuelve-a-habil...

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 15 de 16
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @baca !

 

No he vuelto a tener noticias tuyas, por lo que damos por finalizado el hilo, esperando que tu incidencia esté solucionada.

 

Recordarte que para cualquier consulta o gestión que necesites, estamos a tu disposición.

 

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

 

Un saludo, Mar.



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