¡Resuelto! Ir a solución.
Hola @palotegui Bienvenid@ a la Comunidad Movistar !
Para poder ayudarte, necesite que realices unas pruebas desde el domicilio.
Tendrías que desintalar la aplicación, realizar un reset de fábrica al router, reiniciar el dispositivo desde el que estás intentando acceder, y una vez restablecido el router, volver a instalar la aplicación y comprobar si ya te permite acceder.
Igualmente ¿ has probado si en otros dispositivos si te permite ?
¿ En que dispositivo estás intentando acceder ¿ ¿ Que versión Android o iOS tiene ?
¿ Has comprobado si la App Smart Wifi está actualizada a la última versión ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @JoseIgnacioCasas Bienvenid@ a la Comunidad Movistar !
Para poder ayudarte, necesito que me concretes que tipo de incidencia tienes con el acceso a la App Smart Wifi, sino te reconoce usuario y clave de acceso, si te sale pantalla naranja indicando que hay una incidencia, si un mensaje en verde que indica algo no va bien inténtelo más tarde...
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @palotegui !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Al realizar las pruebas indicadas y persistir la incidencia, necesito que por mensaje privado me envíes el número de línea fija y DNI del titular, junto con la persona y teléfono de contacto.
Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.
Me mantengo a la espera de recibir los datos.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @JoseIgnacioCasas !
No he vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Tienes ya la incidencia solucionada ?
En caso de que persista, y para poder ayudarte, necesito que me concretes que tipo de incidencia tienes.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @palotegui !
Para poder ayudarte, necesito que por mensaje privado me envíes el número de línea fija y Dni del titular, junto con la persona y teléfono de contacto.
Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.
Me mantengo a la espera de recibir los datos.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @JoseIgnacioCasas !
No he vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Tienes la incidencia ya solucionada ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @palotegui !
He recibido los datos solicitados y estamos comprobado el servicio de App Smart Wifi.
Necesito que me confirmes que versión de la aplicación tienes instalada.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @JoseIgnacioCasas !
No he vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Tienes ya la incidencia solucionada ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @palotegui !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Al realizar las comprobaciones y persistir la incidencia, he procedido a pasar un parte de avería a los técnicos.
Hacemos seguimiento de la misma, y a medida que vaya teniendo más información sobre su resolución, te lo comunico.
Gracias, un saludo, Mar
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Hola @JoseIgnacioCasas !
Seguimos sin tener noticias tuyas.
¿ Tienes ya la incidencia solucionada ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @palotegui !
He comprobado que la incidencia que pasamos a los técnicos ya se encuentra cerrada, por lo que me mantengo a la espera de que nos confirmes si ya tienes la incidencia solucionada.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @JoseIgnacioCasas !
No he vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Has probado a desintalar y volver a instalar la aplicación ?
¿ Tienes la incidencia ya solucionada ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @palotegui !
No he vuelto a tener noticias tuyas.
Me mantengo a la espera de que nos confirmes si ya tienes solucionada la incidencia con la App Smart Wifi.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @JoseIgnacioCasas !
No he vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Tienes la incidencia ya solucionada ?
Quedo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @palotegui !
Al estar la incidencia cerrada e indicarnos que el problema persiste, he procedido a pasar un nuevo parte de avería para su resolución.
Hacemos seguimiento de la misma, y a medida que nos vayan aportando más información, te lo comunico.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @JoseIgnacioCasas !
Seguimos sin tener noticias tuyas.
¿ Tienes ya la incidencia con la App Smart Wifi solucionada ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @palotegui !
Me alegra saber que ya tengas la incidencia solucionada
Dejamos el hilo abierto pendiente de que nos confirme @JoseIgnacioCasas si ya tiene solucionada también la incidencia.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @JoseIgnacioCasas !
Al no volver a tener noticias tuyas, procedemos a cerrar el hilo, esperando que tu incidencia esté solucionada.
Recordarte que para cualquier consulta o gestión que necesites, no dudes en contactar con nosotros.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo, Mar.
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