Smart wifi NO puede editar

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Smart wifi NO puede editar

Tengo la versión última de Smart Wifi (2.4.0), al menos eso creo, y lleva dos días  (desde que cambiaron el router) con el mensaje:  "no es posible editar en este momento".

 

He leido los diferentes hilos del blog y realizado todas las sugerencias: desinstalar la aplicación, freseter el router desde el botón y desde la aplicación, etc. y no hay forma.

 

Alguna solución?

Mensaje 1 de 49
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Re: Smart wifi NO puede editar

¡Hola JorgeVas!

 

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tiene por favor facilíteme por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:

 

- Teléfono fijo donde tiene incidencia

- DNI

- Número de teléfono móvil de contacto

 
Un saludo.

 

Samuel



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

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Mensaje 2 de 49
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Re: Smart wifi NO puede editar

¡Hola JorgeVas!

 

Desde mi respuesta a tu incidencia no he recibido contestación, por lo que entiendo que se ha solucionado tu incidencia.Procedo a cerrar el hilo.

 

Te agradezco que te hayas puesto en contacto con la comunidad de movistar y estaré encantado de poder ayudarte para futuras incidencias.

 

Un saludo.

 

Samuel
 



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Mensaje 3 de 49
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Re: Smart wifi NO puede editar

Hola @JorgeVas !

 

Tras el mensaje privado que nos has enviado aportando los datos solicitados, hemos procedido a reabrir éste hilo para seguir tratando tu incidencia.

 

He procedido a reprovisionarte la App Smart Wifi, y para que finalice el proceso, es necesario desintalar la App, reiniciar el dispositivo y volver a instalar la aplicación. Una vez realizos éstos pasos, comprobar si ya te permite editar.

 

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: Smart wifi NO puede editar

Sigue dando la misma notificación

"No es posible editar en este momento"

Mensaje 5 de 49
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Re: Smart wifi NO puede editar

Hola @JorgeVas  !

 

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

 

Ante las pruebas y comprobaciones realizadas y persistir la incidencia, he procedido a pasar un parte de incidencia.

 

Hacemos seguimiento de la misma, y a medida que vayamos teniendo más información al respecto, te lo comunico.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 6 de 49
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Re: Smart wifi NO puede editar

Buenos días Mar, a 27 de marzo y sigue sin solucionar, incluso tras la última actualización de la app.

Mensaje 7 de 49
688 Visitas
Re: Smart wifi NO puede editar

Hola @JorgeVas  !

 

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

 

He comprobado que la incidencia que pasamos a los técnicos, sigue en curso para su resolución.

 

En el momento que nos aporten más datos al respecto, te lo comunico.

 

Gracias, un saludo, Mar.

 

 



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Mensaje 8 de 49
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Re: Smart wifi NO puede editar

Hola @JorgeVas !

 

He comprobado que la incidencia que tenemos pasada a los técnicos sobre la App Smart Wifi, sigue en curso.

 

Hacemos seguimiento de la misma, y a medida que nos vayan aportando más información, te lo comunico.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 9 de 49
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Re: Smart wifi NO puede editar

Hola @JorgeVas !

 

Te informo que he consultado el estado del parte de avería de tenemos abierto, y sigue en curso.

 

En el momento que nos aporten más información al respecto, te lo comunico.

 

Gracias, un saludo, Mar. 



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Mensaje 10 de 49
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Re: Smart wifi NO puede editar

Hola @JorgeVas !

 

Seguimos pendiente de la resolución de la incidencia que tenemos pasada a los técnicos.

 

A medida que nos vayan aportando más datos para su resolución te lo comunico.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 11 de 49
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Re: Smart wifi NO puede editar

Buenos días Mar.

 

Agradezco tu interés, pero ¿no crees que es demasiado tiempo para resolver una incidencia? desde el 23 de marzo.

En fin

Mensaje 12 de 49
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Re: Smart wifi NO puede editar

Hola @JorgeVas !

 

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

 

Al ser incidencia sobre la aplicación App Smart Wifi, los técnicos están trabajando sobre la misma desde la central para comprobar la incidencia para editar los dispositivos.

 

Igualmente, tenemos pasada una consulta al respecto, en el momento que tengamos más información al respecto te informo.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 13 de 49
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Re: Smart wifi NO puede editar

Hola @JorgeVas !

 

Seguimos pendiente de la resolución de la incidencia que tenemos pasada sobre la App Smart Wifi.

 

Te mantengo informad@ al respecto, a medida que nos vayan aportando más datos.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 14 de 49
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Re: Smart wifi NO puede editar

Hola @JorgeVas !

 

Al comprobar que el parte de avería que tienes abierto por incidencia con la App Smart Wifi sigue en curso por parte de los técnicos, he procedido a reiterarlo para su resolución.

 

En el momento que nos aporten más información al respecto, te lo comunico.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 15 de 49
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Re: Smart wifi NO puede editar

Hola @JorgeVas !

 

Al comprobar que la incidencia que tenemos pasada a los técnicos sigue en curso, hemos reiterado la gestión.

 

En el momento que nos aporten más datos sobre la resolución, te lo comunico.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 16 de 49
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Re: Smart wifi NO puede editar

Hola @JorgeVas !

 

Te informo que el parte de avería que tienes abierto por incidencia en la App Smart Wifi, sigue en curso por parte de los técnicos.

 

Seguimos realizando seguimiento de la misma, y en el momento que nos aporten más datos, te lo comunico.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 17 de 49
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Re: Smart wifi NO puede editar

Me parece inaceptable, es más, creo que es una tomadura de pelo, que la avería lleve dos meses sin solucionarse.

 

Mensaje 18 de 49
576 Visitas
Re: Smart wifi NO puede editar

Hola @JorgeVas !

 

En primer lugar, te pido disculpas por la demora que está teniendo para la resolución de tu incidencia con la App Smart Wifi.

 

Desde nuestro foro, hacemos seguimiento de la incidencia, y al comprobar que sigue en tratamiento por lo técnicos, he pasado una reiteración y notificación interna para su resolución.

 

En el momento que nos aporten más datos para poder informarte, te lo comunico.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 19 de 49
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Re: Smart wifi NO puede editar

Hola @JorgeVas !

 

Ante la incidencia que tenemos abierta con la App Smart Wifi, que no te permite editar los dispositivos, te comunico que ésta incidencia es un problema ya detectado, y que estamos analizando con nuestros técnicos y proveedores.

 

Estamos trabajando para resolver el problema a la mayor brevedad posible. Tan pronto como esté solucionado os lo comunicaremos. Lamentamos los problemas ocasionados.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 20 de 49
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Re: Smart wifi NO puede editar

Hola @JorgeVas !

 

Seguimos pendientes de la resolución de la incidencia con la App Smart Wifi para poder editar los dispositivos.

 

En el momento que tengamos más información, te lo comunico.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 21 de 49
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Re: Smart wifi NO puede editar

Hola

Llevo yo meses con este problema. He desinstalado, reinstalado, reiniciado, utilizado otro móvil, apagado y encendido móvil, router, etc, etc. Y JAMAS ME DEJA EDITAR:"no es posible editar en este momento". Creo que la gente desiste de estos hilos por aburrimiento. Gracias

Mensaje 22 de 49
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Re: Smart wifi NO puede editar

Hola @JVM 7 !

 

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

 

La incidencia con la App Smart Wifi donde no te permite editar los dispositivos, te comunico que ésta incidencia es un problema ya detectado, y que estamos analizando con nuestros técnicos y proveedores.

 

Estamos trabajando para resolver el problema a la mayor brevedad posible. Tan pronto como esté solucionado os lo comunicaremos. Lamentamos los problemas ocasionados.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 23 de 49
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Re: Smart wifi NO puede editar

Hola @JorgeVas !

 

Seguimos pendiente de la resolución a la incidencia que está detectada para poder editar los dispositivos a través de la App Smart Wifi.

 

En el momento que dispongamos de más información al respecto, te lo comunico.

 

Gracias, un saludo, Mar. 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

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Mensaje 24 de 49
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Re: Smart wifi NO puede editar

¡Hola @DavidDelgadoG !

 

Seguimos pendientes de que se pueda mejorar en este aspecto.

 

Disculpe las molestias.

 

Un saludo.

 

Samuel



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