Smart wifi no funciona

[amteipel]

Desde hace varios días, cuando entro en la aplicación, me aparece el error "Lo sentimos, en estos instantes estamos resolviendo una incidencia". Pensaba que era algo puntual, pero ya se está alargando mucho.

¿Alguien sabe qué pasa?

No sé si tendrá algo que ver, pero creo que coincide con un cambio de mi terminal, aunque no estoy 100% seguro. He reinstalado la aplicación varias veces, pero no se soluciona.

[Técnico-Movistar]

Hola @amteipel

Te dejamos este enlace con la información y compatibilidades de la App , si después de revisarlo persiste la incidencia necesito  que me facilites los siguientes datos por privado :

1. Dni del titular
2. Teléfono fijo 
3. Teléfono de contacto 
4. Titular de la línea 

Puedes enviar los datos desde este  enlace

Nos mantenemos a la espera de respuesta.

Un saludo , Eva 

[amteipel]

Ya he mandado los datos.
Sospecho que puede tener que ver con el hecho de que mi router tampoco es accesible desde Alejandra. Puede ser?
Antes sólo se podía acceder a smart wifi estando conectado a la wifi. Ahora he leído que se puede acceder desde fuera. Pero si no puedo acceder al router desde Alejandra, quizá tampoco desde la App. No?

[Técnico-Movistar]

Hola @amteipel

Hemos realizado pruebas con el router , prueba a instalar de nuevo la App  y nos indicas si te deja acceder y si es posible prueba con otro móvil .

Nos mantenemos a la espera de respuesta.

Un saludo , Eva 

[amteipel]

Sigue igual.

[Técnico-Movistar]

Hola @amteipel

Comprobamos que el Firmware no se encuentra actualizado a la versión certificada , es necesario actualizarlo y comprobar si la App funciona .

Nos mantenemos a la espera que nos confirmes si realizamos la última actualización.

Un saludo , Eva 

[amteipel]

Es cierto. Solicité un downgrade, porque cuando se me actualizó la última vez, perdí el filtro MAC, que lo tenía configurado según mis necesidades. Pero cuando se realizó el downgrade, seguía funcionando la App Smart Wifi.

¿La última versión del firmware habilita de nuevo el filtrado MAC? Es que no resulta muy práctico tener que ir revisando quién se conecta a la Wifi para ir bloqueando a quien no deba estar conectado. Es mucho más cómodo tener la lista de dispositivos autorizados... ¿O me he perdido algo?

[Técnico-Movistar]

Hola @amteipel

Es necesario realizar downgrade ya que en principio con la nueva App funciona con la última versión , pero al realizarlo ya no podrías volver a la versión anterior .

Nos mantenemos a la espera que nos indiques como proceder.

Un saludo , Eva 

[amteipel]

Disculpa, Eva, pero no me has respondido (o no entiendo tu respuesta).

Yo te explicaba que hice un downgrade del firmware porque la versión que se me instaló automáticamente no tenía filtrado MAC, que yo utilizo y me gustaría poder mantener.

Además, si actualizo, me gustaría tener la seguridad de que la App va a funcionar. Porque si cambio, pierdo el filtrado MAC y encima no me funciona la App, ¡apaga y vámonos!

¿Sabes si la última versión del firmware incorpora filtrado MAC?

Por otra parte, espero que si se actualiza el firmware, no perderé la configuración del router. Tengo bastantes parámetros modificados (dns dinámico, puertos redireccionados, alguna regla del firewall, etc.). La última vez que se me tocó el firmware, perdí toda la configuración. Y, para rematar, no era posible recuperar un archivo de backup porque decía que era incompatible.

[amteipel]

Hola? Hay alguien ahí?

[amteipel]

Es realmente desesperante no recibir soporte... Pasan los días, y siguen pasando, y no hay respuestas. Lamentable.

[Técnico-Movistar]

Hola @amteipel

Disculpa por la demora en contestarte , es probable que con la nueva actualización al igual que la vez anterior pierdas la configuración que tenias en el router , los filtrados Mac  y abrir puertos ,si los podemos volver a incluir nosotros pero el resto de configuración no lo podemos realizar .

Nos mantenemos a la espera de respuesta.

Un saludo , Eva 

[amteipel]

OK. Adelante.

Si tenemos la seguridad de que va a funcionar la aplicación Smart Wifi, claro.

[amteipel]

Ya han pasado 2 SEMANAS y sigo igual

Una maravilla de servicio de atención!

[amteipel]

sumamos otro día más.... y ya van 15

[amteipel]

18 días y sigo sin Smart Wifi, ni una respuesta en condiciones.

Tiene gracia:

En realidad, no. No tiene ninguna gracia.

[amteipel]

19 días y ni se me da una solución, ni se me responde...

[amteipel]

20 días!!!

y, Eva, hace una semana desde que me dijiste que esperabas mi respuesta... 

Por cierto, es "gracioso" que en el 1002 no sepan nada del tema y no sepan qué hacer, salvo decir "lo siento"...

Llevo 25 años con Telefónica y Movistar. Pero, desde luego, se le quitan a uno las ganas de seguir aguantando, ante tanta desidia.

[lgguijarro]

Hola
Tengo el mismo problema que tú. Y desde que le pase mis datos personales que ellos me pidieron, hace ya 3 semanas, no se han molestado ni en ponerse en contacto conmigo y mucho menos de darme una solución.
PENOSO

[amteipel]

Una vergüenza, la verdad...

[lgguijarro]

Estoy mirando Vodafone, funciona mucho mejor el soporte técnico y encima ES MÁS BARATO

[Técnico-Movistar]

Hola @amteipel

Disculpa por la demora en contestarte , no hemos realizado la gestión ya que no podemos acceder al router , por otra parte , hemos pasado consulta por la incidencia que hay en la APP y hasta que no nos confirmen el correcto funcionamiento no procederemos a realizar el downgrade del firmware , para que mientras continúes con la configuración que tienes.

Disculpa por las molestias que te estamos ocasionando.

Un saludo , Eva 

[amteipel]

Agradezco las disculpas, pero es lamentable que después de 3 semanas estemos exactamente igual y sin previsión ninguna de que el tema se solucione.

Y lo peor es que está pasando lo mismo con todos los temas que se plantean aquí.

Yo, concretamente, tengo 3 temas abiertos, desde hace semanas y en todos obtengo la misma respuesta: planteas la pregunta, se te pide un privado con los datos, y fin..... a lo sumo, alguna respuesta disculpándose por la demora. Y, a veces, ni eso.

[Técnico-Movistar]

Hola @amteipel

Entendemos tu enfado y te pido de nuevo disculpas , cuando indicamos de realizar el  downgrade del firmware , era porque en principio al realizarlo la App funciona sin problema , pero actualmente hemos detectado que al intentar acceder da un error indicando " en estos instantes estamos resolviendo una incidencia " que es el motivo por el que no realizo el cambio hasta que no se encuentre solucionada.

Disculpa por las molestias.

Un saludo , Eva 

[lgguijarro]

Hola Eva
Yo tengo el mismo problema, tú compañera Diana es la que lleva mi incidencia pero hace 3 semanas o más que está desaparecida.
Como estoy seguro que puedes contactar con ella más fácilmente que yo, dile que me solucione el problema de una vez...
Gracias