Smart wifi no funciona

[Manuadp]

Hola desde que me actualizaron el router no me funciona la app smart wifi en el iPhone x , sale una ventana en naranja , que pone lo sentimos , en estos instantes estamos resolviendo una incidencia. Lleva mas de quince días así.

[Alez_MVP]

Hola @Manuadp a la espera te atienda un moderador, el problema suele resolverse desinstalando la App e instalando nuevamente, pero depende del firmware de tu router, este debe ser compatible, los moderadores podrán verificarlo,.

[Manuadp]

Ya lo he desinstalado tres veces desde que me pasa la incidencia

[Alez_MVP]

Es necesario que un moderador compruebe tu conexion, espera a que te soliciten los datos por privado.

[Manuadp]

Ok esperaremos

[Técnico-Movistar]

¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar Manuadp!

 
Para poder ayudarte con tu incidencia, es necesario que me envíes por mensaje privado el número de línea fija y DNI del titular, junto con la persona y teléfono de contacto.

Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.

Saludos.

samanta

[Ikercar]

Buenas, me pasa lo mismo que a @Manuadp! No consigo entrar en la aplicación desde hace bastante tiempo. He desinstalado la app y la he vuelto a instalar y nada de nada. También he reiniciado el router y tampoco... agradecería enormemente que me indicarán cómo solucionar el problema. Gracias y feliz año.

[Técnico-Movistar]

Hola @Manuadp !

No he vuelto a tener noticias tuyas ¿ tienes ya solucionada la incidencia ?

En caso contrario y para poder ayudarte, necesito que me envíes por mensaje privado los datos solicitados en el post anterior.

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar.

[Técnico-Movistar]

Hola @Ikercar !

Para poder ayudarte, necesito que me confirmes si la línea fija termina en 24.

¿ Has intentado acceder desde otro dispositivo ?

El equipo desde el cuál intentas acceder ¿ que sistema operativo tiene ? 

¿ Has podido acceder anteriormente ?

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar.

[Ikercar]

@Técnico-Movistar, Hola Mar, sí, corresponde a la línea fija que acaba en 24.

No he intentado acceder desde otro dispositivo, luego probaré con el móvil de mi pareja.

El sistema operativo del movil es android 8.0.0.

Anteriormente sí podía acceder, antes de que se actualizase la app y de que hubiera que entrar con las claves de mi movistar.

Quedo a la espera, salu2.

[Manuadp]

Ya te he mandado los datos por favor mira haber que pasa

[Técnico-Movistar]

Hola @Manuadp !

He recibido los datos y compruebo que tenías una incidencia abierta por cortes en la conexión a internet, la cuál ya está cerrada por los técnicos. Tras ésta actuación sobre tu router ¿ has podido comprobar si ya te permite acceder a la aplicación ?

¿ Has intentado acceder a través de otro dispositivo ?

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar.

[Técnico-Movistar]

Hola @Ikercar !

Gracias por la confirmación de los datos.

He procedido a realizar unas pruebas sobre tu equipos, por lo que necesitaría que desinstales la aplicación, reinicies el dispositivo y vuelvas a instalarla, y comprobar si ya te permite acceder.

Si en caso contrario persiste la incidencia ¿ podrías intentar acceder desde otro dispositivo ?

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar.

[Alez_MVP]

Hola, me gustaría saber el origen de esta incidencia generalizada, yo tampoco puedo acceder desde hace tiempo,tengo:

-Router con el ultimo firmware, en mi caso Mitrastar ES_g003_100VNJ0b54

-Resetado router

-Aplicacion desinstalada, eliminado temporales y vuelta a instalar (version 2.2.11.1084(1)) 

-Probado en dos teléfonos distintos, Android ambos, con el mismo resultado:

"Lo sentimos, en estos instantes estamos resolviendo una incidencia. Puedes obtener mas informacion llamando al 1004".

Gracias.

[Ikercar]

Reiniciado el router, desinstalada la app, reiniciado el móvil, instalada la app y nada, sigue dando el mismo mensaje de error...
Luego probaré con otro dispositivo, pero no soy muy optimista... espero solución. Saludos.

[Ikercar]

Acabo de probar con otro dispositivo y nada, mensaje de error de nuevo. Por Lo menos se confirma que no es por el dispositivo, no? Saludos.

[Manuadp]

No es problema del dispositivo es problema de la app

[Ikercar]

Ya me ha quedado claro y lo sabía, pero como dicen que lo pruebe con otros equipos... además no entiendo porqué a ciertos clientes les pasa y a otros no, cosas de Movistar... Saludos.

[Manuadp]

Debe ser por la actualización del ruter porque después de que me actualizaron el ruter dejo de funcionar al momento

[Manuadp]

A qui no contesta nadie esto es una vergüenza

[Técnico-Movistar]

Hola @Manuadp @Ikercar  y @Alez_MVP !

En primer lugar pediros disculpas por la demora en responder.

Al no ser un caso aislado y ser varios usuarios los que estáis siendo afectados por ésta incidencia, hemos pasado una notificación interna para su resolución.

En el momento que tenga más información al respecto os lo comunico.

Gracias, un saludo, Mar.

[Alez_MVP]

Gracias, espero vuestras noticias, saludos cordiales.

[Manuadp]

Gracias por vuestra noticias. Esperemos que se solucione pronto

[Técnico-Movistar]

Hola @Alez_MVP !

En primer lugar pedirte disculpas por la demora en responder.

Para resolver tu incidencia, necesito que por mensaje privado a través de éste enlace, me envíes el número de línea fija y DNI del titular, junto con la persona y teléfono de contacto.

Me mantengo a la espera de recibir los datos.

Gracias, un saludo, Mar.

[Técnico-Movistar]

Hola @Manuadp !

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

Para poder solucionar tu incidencia, he procedido a generar un parte de avería.

Hacemos seguimiento de la misma, y en el momento que tenga más información al respecto, te lo comunico.

Gracias, un saludo, Mar.