Hola @Ikercar !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Para poder solucionar tu incidencia, he procedido a generar un parte de avería.
Hacemos seguimiento de la misma, y en el momento que tenga más información al respecto, te lo comunico.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
@Técnico-Movistar ha escrito:Hola @Alez_MVP !
En primer lugar pedirte disculpas por la demora en responder.
Para resolver tu incidencia, necesito que por mensaje privado a través de éste enlace, me envíes el número de línea fija y DNI del titular, junto con la persona y teléfono de contacto.
Me mantengo a la espera de recibir los datos.
Gracias, un saludo, Mar.
Datos enviados, gracias.
Ad honorem, no trabajo ni hablo en nombre de Movistar
Ex-Microsoft MVP (2003-2021) & Windows Insider
Hola @Alez_MVP !
He primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
He estado realizando unas comprobaciones sobre tu línea, y he comprobado que la línea no está regularizada, sino que está desconvergido.
Para solucionar ésta incidencia, es necesario que escribas un hilo nuevo al foro de Atención Comercial Hogar ( fijo, internet y Tv ) para que te regularicen la línea.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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He revisado el estado de las incidencia que pasamos a los técnicos y siguen en curso.
Me mantengo a la espera de recibir más datos por parte de los técnicos para poder informaros.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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@Técnico-Movistar ha escrito:Hola @Alez_MVP !
He primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
He estado realizando unas comprobaciones sobre tu línea, y he comprobado que la línea no está regularizada, sino que está desconvergido.
Para solucionar ésta incidencia, es necesario que escribas un hilo nuevo al foro de Atención Comercial Hogar ( fijo, internet y Tv ) para que te regularicen la línea.
Gracias, un saludo, Mar.
Gracias.
Ad honorem, no trabajo ni hablo en nombre de Movistar
Ex-Microsoft MVP (2003-2021) & Windows Insider
He consultado el estado de las incidencias que tenemos pasadas a los técnicos, y siguen en curso.
Me mantengo a la espera de la resolución de las mismas, y en el momento que nos aporten más datos, os lo comunico.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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He comprobado el estado de las respectivas incidencia que tenemos abiertas, y se encuentran aún en curso, por lo que he pasado una notificación interna para agilizar la resolución.
Me mantengo a la espera de tener más datos al respecto, y os voy informando.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Os informo que las incidencias que tenemos pasadas respectivamente para solucionar el error en la App Smart Wifi, siguen en curso.
En el momento que nos aporten más información al respecto, os lo comunico.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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En primer lugar pediros disculpar la demora por la demora en responder.
Sigo pendiente de la resolución de las incidencias que tenemos pasadas a los técnicos.
En el momento que tenga más información al respecto, os lo comunico.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Os informo que he consultado el estado de las incidencias que tenemos abiertas siguen en curso.
En el momento que me aporten más información al respecto, os lo comunico.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @Ikercar !
Me alegra saber que ya tengas la incidencia solucionada y puedas acceder a la App Smart Wifi.
Dejamos el hilo abierto pendiente de @Manuadp.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo, Mar.
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Hola @Manuadp !
No he vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Has podido comprobar si ya te permite acceder a la App Smart Wifi ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Manuadp !
No he vuelto a tener noticias tuyas.
Seguimos pendiente de la resolución de la incidencia que tenemos abierta por la App Smart Wifi.
Igualmente, te he realizado unas comprobaciones paralelas, y sería necesario que me confirmaras si ya te permite acceder.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @Manuadp !
No he vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Has podido comprobar si ya te permite acceder a la App Smart Wifi ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @Manuadp !
Te informo que seguimos pendiente de la resolución de la incidencia.
Igualmente, al realizar unas comprobaciones en remoto ¿ has probado si ya te permite acceder ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @Manuadp !
No he vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Has podido comprobar si ya te permite acceder a la App Smart Wifi ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @Manuadp !
He comprobado que la incidencia que tenemos pasada a los técnicos sigue en curso, y están realizando comprobaciones.
¿ Has podido comprobar si te permite acceder ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @Manuadp !
He comprobado que la incidencia que pasamos a los técnicos sobre la App Smart Wifi, está cerrada.
¿ Podrías confirmar si ya te permite acceder ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @Manuadp !
No he vuelto a tener noticias tuyas.
Me mantengo a la espera de que nos confirmes si ya tienes la incidencia solucionada y te funciona la App Smart Wifi.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @Manuadp !
No he vuelto a tener noticias tuyas, por lo que procedemos a cerrar el hilo, esperando que tu incidencia esté solucionada.
Recordarte que para cualquier consulta o gestión, no dudes en contactar con nosotros.
Gracias, por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo, Mar.
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