Smart wifi no funciona

Re: Smart wifi no funciona

Hola @Ikercar !

 

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

 

Para poder solucionar tu incidencia, he procedido a generar un parte de avería.

 

Hacemos seguimiento de la misma, y en el momento que tenga más información al respecto, te lo comunico.

 

Gracias, un saludo, Mar.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

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Re: Smart wifi no funciona

@Técnico-Movistar  ha escrito:

Hola @Alez_MVP !

 

En primer lugar pedirte disculpas por la demora en responder.

 

Para resolver tu incidencia, necesito que por mensaje privado a través de éste enlace, me envíes el número de línea fija y DNI del titular, junto con la persona y teléfono de contacto.

 

Me mantengo a la espera de recibir los datos.

 

Gracias, un saludo, Mar.


Datos enviados, gracias.


Saludos Cordiales.
Twitter: @alezmvp - Colaborador ad honorem et pro bono
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Re: Smart wifi no funciona

Hola @Alez_MVP !

 

He primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

 

He estado realizando unas comprobaciones sobre tu línea, y he comprobado que la línea no está regularizada, sino que está desconvergido.

 

Para solucionar ésta incidencia, es necesario que escribas un hilo nuevo al foro de Atención Comercial Hogar ( fijo, internet y Tv ) para que te regularicen la línea.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: Smart wifi no funciona

Hola @Manuadp@Ikercar !

 

He revisado el estado de las incidencia que pasamos a los técnicos y siguen en curso.

 

Me mantengo a la espera de recibir más datos por parte de los técnicos para poder informaros.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: Smart wifi no funciona

@Técnico-Movistar  ha escrito:

Hola @Alez_MVP !

 

He primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

 

He estado realizando unas comprobaciones sobre tu línea, y he comprobado que la línea no está regularizada, sino que está desconvergido.

 

Para solucionar ésta incidencia, es necesario que escribas un hilo nuevo al foro de Atención Comercial Hogar ( fijo, internet y Tv ) para que te regularicen la línea.

 

Gracias, un saludo, Mar.


Gracias.


Saludos Cordiales.
Twitter: @alezmvp - Colaborador ad honorem et pro bono
Mensaje 30 de 49
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Re: Smart wifi no funciona

Hola @Manuadp @Ikercar !

 

He consultado el estado de las incidencias que tenemos pasadas a los técnicos, y siguen en curso.

 

Me mantengo a la espera de la resolución de las mismas, y en el momento que nos aporten más datos, os lo comunico.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: Smart wifi no funciona

Buf... pues parece que va para largo, tengo a la espera otra incidencia de tv porque supuestamente no dejan abrir más de una incidencia... algo que no acabo de entender del todo, pero bueno...

Gracias por estar pendiente. Salu2.

Mensaje 32 de 49
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Re: Smart wifi no funciona

Hola @Manuadp y @Ikercar !

 

He comprobado el estado de las respectivas incidencia que tenemos abiertas, y se encuentran aún en curso, por lo que he pasado una notificación interna para agilizar la resolución.

 

Me mantengo a la espera de tener más datos al respecto, y os voy informando.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: Smart wifi no funciona
Gracias por estar pendiente, esperemos que se solucione pronto...
Saludos.
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Re: Smart wifi no funciona

Hola @Manuadp y @Ikercar !

 

Os informo que las incidencias que tenemos pasadas respectivamente para solucionar el error en la App Smart Wifi, siguen en curso.

 

En el momento que nos aporten más información al respecto, os lo comunico.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: Smart wifi no funciona

Hola @Manuadp y @Ikercar !

 

En primer lugar pediros disculpar la demora por la demora en responder.

 

Sigo pendiente de la resolución de las incidencias que tenemos pasadas a los técnicos.

 

En el momento que tenga más información al respecto, os lo comunico.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: Smart wifi no funciona

Ok... Ninguna novedad aún? Saludos.

Mensaje 37 de 49
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Re: Smart wifi no funciona

Hola @Manuadp y @Ikercar !

 

Os informo que he consultado el estado de las incidencias que tenemos abiertas siguen en curso.

 

En el momento que me aporten más información al respecto, os lo comunico.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: Smart wifi no funciona

Buenas @Técnico-Movistar , he probado la app y ya me va sin problemas, no sé cuál sería el problema pero lo han solucionado. Me funciona tanto dentro como fuera de casa, lo acabo de comprobar. Gracias por las gestiones.

Quedad a la espera de @Manuadp para ver si a él también le va, no le cerréis el hilo, que es suyo... Gracias por todo.

Mensaje 39 de 49
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Re: Smart wifi no funciona

Hola @Ikercar !

 

Me alegra saber que ya tengas la incidencia solucionada y puedas acceder a la App Smart Wifi.

 

Dejamos el hilo abierto pendiente de @Manuadp.

 

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

 

Un saludo, Mar.



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Re: Smart wifi no funciona

Hola @Manuadp !

 

No he vuelto a tener noticias tuyas.

 

¿ Has podido comprobar si ya te permite acceder a la App Smart Wifi ?

 

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: Smart wifi no funciona

Hola @Manuadp !

 

No he vuelto a tener noticias tuyas.

 

Seguimos pendiente de la resolución de la incidencia que tenemos abierta por la App Smart Wifi.

 

Igualmente, te he realizado unas comprobaciones paralelas, y sería necesario que me confirmaras si ya te permite acceder.

 

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar.

 

 

 



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Re: Smart wifi no funciona

Hola @Manuadp !

 

No he vuelto a tener noticias tuyas.

 

¿ Has podido comprobar si ya te permite acceder a la App Smart Wifi ?

 

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: Smart wifi no funciona

Hola @Manuadp !

 

Te informo que seguimos pendiente de la resolución de la incidencia.

 

Igualmente, al realizar unas comprobaciones en remoto ¿ has probado si ya te permite acceder ?

 

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: Smart wifi no funciona

Hola @Manuadp !

 

No he vuelto a tener noticias tuyas.

 

¿ Has podido comprobar si ya te permite acceder a la App Smart Wifi ?

 

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: Smart wifi no funciona

Hola @Manuadp !

 

He comprobado que la incidencia que tenemos pasada a los técnicos sigue en curso, y están realizando comprobaciones.

 

¿ Has podido comprobar si te permite acceder ?

 

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: Smart wifi no funciona

Hola @Manuadp !

 

He comprobado que la incidencia que pasamos a los técnicos sobre la App Smart Wifi, está cerrada.

 

¿ Podrías confirmar si ya te permite acceder ?

 

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: Smart wifi no funciona

Hola @Manuadp !

 

No he vuelto a tener noticias tuyas.

 

Me mantengo a la espera de que nos confirmes si ya tienes la incidencia solucionada y te funciona la App Smart Wifi.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: Smart wifi no funciona

Hola @Manuadp !

 

No he vuelto a tener noticias tuyas, por lo que procedemos a cerrar el hilo, esperando que tu incidencia esté solucionada.

 

Recordarte que para cualquier consulta o gestión, no dudes en contactar con nosotros.

 

Gracias, por participar en la Comunidad Movistar.

 

Un saludo, Mar.



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