Smart wifi no me funciona

Smart wifi no me funciona

Buenas noches no me funciona la app de Android me pide que llame a 1004 de allí me derivan al 1002 y sigo sin solucion. Podríais ayudarme 

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Re: Smart wifi no me funciona

Buenos días @AgustinHernandezVentura

 

¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!

 

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, facilitanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:

 

- Dirección completa domicilio de instalación

- Nombre y apellido del titular de la linea

- DNI del titular de la linea

- Número de teléfono fijo

- Número de teléfono móvil de contacto

- Nombre persona de contacto (si no es el titular de la linea)

 

Un saludo.

 

Alejandro



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

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Mensaje 2 de 26
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Re: Smart wifi no me funciona

Hola @AgustinHernandezVentura

 

Hemos recibido los datos de tu linea por mensaje privado, revisado tu router HGU todo parece correcto. ¿Porque no puedes acceder a la APP Smart WiFi? ¿te marca algún error la APP?

 

En todo caso, como primera prueba gestiona los siguientes pasos:

 

Cierra sesión si la tienes abierta en la APP

Desinstala la APP de tu terminal y reinicia el terminal.

Reinicia el Router HGU

Una vez reiniciado y recuperada la conectividad, descarga de nuevo la APP, inicia sesión y comprueba el servicio.

 

Esperamos tu respuesta.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 3 de 26
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Re: Smart wifi no me funciona

Eso está hecho y no funciona. En 1002 me dicen que resetee de fábrica el router para una provisión y en cambio tu me dices que el router no tiene ningún problema que hago? 

Mensaje 4 de 26
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Re: Smart wifi no me funciona

 habéis descubierto alguna cosa más

Mensaje 5 de 26
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Re: Smart wifi no me funciona

Sigo sin solución ninguna espero algún mensaje para solucionar el problema.

Mensaje 6 de 26
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Re: Smart wifi no me funciona

Buenos días @AgustinHernandezVentura

 

Si has hecho las pruebas que te hemos indicado y continuas sin poder acceder si que es necesario hacer un reset de fábrica del router.

 

Para ello, pulsa el botón de reset de la parte posterior con un palillo durante 15/20 segundos y espera a que recupere la conectividad.

 

Quedamos pendientes de esta prueba.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 7 de 26
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Re: Smart wifi no me funciona

Ya está hecho también alguien podría mirar si mis datos de registro están correctos a otro usuario se lo solucionasteis asi

Mensaje 8 de 26
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Re: Smart wifi no me funciona

Hola @AgustinHernandezVentura


Tu situación administrativa es la correcta, hemos gestionado una última sobre tu dispositivo.

 

Comprueba el servicio dentro de 15/20 minutos.

 

Quedamos pendientes de tu respuesta.

 

Un saludo.


Alejandro.



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Re: Smart wifi no me funciona

 nada todo sigue igual he reinstalado la aplicación después de borrar datos

Mensaje 10 de 26
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Re: Smart wifi no me funciona

Hola @AgustinHernandezVentura

 

¿Que error te aparece en la APP? ¿cuando y como? Es importante que nos detalles esta información para abrir una incidencia si procede.


Esperamos tu respuesta.

 

Un saludo.

 

Alejandro.

 

 



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Mensaje 11 de 26
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Re: Smart wifi no me funciona

Pongo mi usuario mi contraseña y me sale una pantalla y de ahí no pasa 

Screenshot_2019-11-29-16-25-42-020_com.movistar.base.jpg

 

Mensaje 12 de 26
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Re: Smart wifi no me funciona

Buenos días @AgustinHernandezVentura

 

¿Has probado a cambiar la clave de acceso a la APP? es la misma que los datos de acceso a Mi Movistar.

 

La puedes cambiar AQUÍ pulsando la opción de "Obtén tu contraseña"

 

Un saludo.

 

Alejandro.

 

 



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Mensaje 13 de 26
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Re: Smart wifi no me funciona

Buenos días @AgustinHernandezVentura

 

¿Has probado a cambiar datos de acceso como te indicamos en el día de ayer?

 

Esperamos tu respuesta.

 

Un saludo.


Alejandro.



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Mensaje 14 de 26
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Re: Smart wifi no me funciona

Eso ya está hecho pide la misma que mi Movistar pero aún a si la he cambiado y sigue igual 

Mensaje 15 de 26
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Re: Smart wifi no me funciona

Hola @AgustinHernandezVentura

 

Gracias por hacer todas las pruebas con nosotros, hemos dado aviso para que técnicos especialistas en esta materia revisen tu caso.

 

Te hemos mandado el código de la incidencia por mensaje privado.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 16 de 26
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Re: Smart wifi no me funciona

Buenos días @AgustinHernandezVentura


Hemos revisado que continua la incidencia abierta y en el boletín se indica que puede tratarse de un error administrativo. El caso ha sido escalado al departamento administrativo para solucionarlo.

 

Te mantenemos informado de cualquier cambio o noticia que podamos ver en el boletín.

 

Un saludo.


Alejandro.



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Mensaje 17 de 26
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Re: Smart wifi no me funciona

Administrativo como no os expliques mejor no se de que va 

Mensaje 18 de 26
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Re: Smart wifi no me funciona

Hola @AgustinHernandezVentura

 

Este es el comentario que hemos visto reflejado en el boletín de la incidencia en base a cual te hemos informado:

 

"AL HABLA CON CLIENTE ENTRA OK EN MI MOVISTAR PERO NO EN SMART WIFI. PANTALLA NARANJA. ESTO LO OCURRE CON EL NUEVO NUMERO. TUVO UNO DE DEGUSTACION DONDE SI FUNCIONABA. PASO A GLOBAL PORQUE LO HAN DE DAR DE BAJA"

 

Entendemos por tanto que es un error administrativo que se solucionará dando la baja y alta del servicio.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 19 de 26
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Re: Smart wifi no me funciona

Eso os lo dige el día 2 que mirarais eso pero vamos los técnicos sois vosotros y ahora que tardarán en arreglarlo? 

Mensaje 20 de 26
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Re: Smart wifi no me funciona

Hola @AgustinHernandezVentura

 

Desde nuestro departamento no gestionamos la solución definitiva, por tanto, no podemos decirte cuando se resolverá, esperamos que sea lo antes posible y te informaremos de cualquier novedad que podamos comprobar en el boletín de la incidencia.

 

Disculpa por las molestias.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Re: Smart wifi no me funciona

Buenos días @AgustinHernandezVentura

 

Hemos vuelto a revisar tu caso y comprobamos que sigue abierta la incidencia, te informamos de cualquier novedad al respecto.

 

Disculpa por las molestias.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Re: Smart wifi no me funciona

 no puedo entender que está viendo el problema desde hace tanto tiempo y aún no se haya solucionado no lo entiendo lo siento

Mensaje 23 de 26
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Re: Smart wifi no me funciona

Hola @AgustinHernandezVentura

 

Lamentamos que se este demorando tanto la resolución, desde nuestro departamento hemos hecho las pruebas que nos permiten nuestras aplicaciones sin éxito y debido a ello abrimos la incidencia que continua abierta y sobre la que le estamos informando.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Re: Smart wifi no me funciona

Solución pásame el contacto de este departamento y me quejaré a ellos mientras tanto solo estáis vosotros ves como si podéis hacer algo

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