Solicitar aumento de velocidad de ADSL

[melchorct]

Buenos dias, segun los datos de mi modem tengo posibilidad de aumentar la velocidad de descarga y subida en mi linea. Agradecereria que algun amable comercial de Movistar me hiciera las gestiones para poder aprovechar como es debido mi linea. 

Saludos cordiales.

[Comercial.Global-movistar]

Hola,@melchorct!

Si nos envías tu número,nombre y nif por mensaje privado ,lo revisamos.

Saludos.

Gemma
 

[melchorct]

Muchas gracias. Te mando los datos enseguidica. Saludos.

[Comercial.Global-movistar]

Datos recibidos,@melchorct!

Lo revisamos y te decimos algo.

Saludos.

Gemma.

[MaribelDO-Movistar]

Hola @melchorct,

He solicitado el aumento de velocidad máxima para tu línea, el número de pedido es 889800750515. Puedes hacer el seguimiento del mismo a través de tu área de cliente.

Salu2

[melchorct]

Sigo esperando pero no ha cambiado nada, bueno si algo si, QUE ANTES NO TENIA NINGUN CORTE EN EL ADSL Y AHORA ESTOY NOTANDO ALGUNO MAS, cosa que no me hace ni pizca de gracia. La fecha de finalizacion en el pedido pone el 10, hablar con quien tengais que hablar pero o me dejais la linea tranquila o me haceis el cambio. Gracias.

[melchorct]

Sigo esperando,,,,tic tac tic tac.....

[MaribelDO-Movistar]

Hola @melchorct,

El aumento de velocidad se hizo cuando te lo comuniqué, lo que ocurre es que la velocidad máxima que puede alcanzar la línea por la cobertura con central es de 10Mb.

Con respecto a los cortes, muevo el hilo al foro técnico para que le echen un vistazo a la línea.

Salu2

[melchorct]

Entonces porque el router me marca esos datos?? Me lo puedes explicar? Un saludo.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @melchorct

Hemos procedido a gestionar un aviso a soporte técnico para que te revisen los cortes de la línea..
En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.
El número de peticion te lo he enviado por privado.

Un saludo, Miguel.A.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @melchorct

Hemos comprobado que la incidencia que te abrimos esta cerrada, esta todo ya solucionado ?

Ascen.Saluds

[dipinsky]

Como podeis decirle que no da mas la linea de si con una atenuacion de 22? minimo deberian llegarle los 11.5mb que marcan las tablas y los contratos teniendo decodificador. no entiendo estas cosas que veo por aqui de verdad. Y en caso de que no tenga imagenio debe sincronizarle por lo menos a 13 o 14mb. los datos lo marcan claramente. ya esta bien hombre

[melchorct]

Yo la verdad lo que mas curioso me resulta es que cada vez que responden aqui lo hace una persona diferente,

Pues vino el "tecnico" a mi casa, hizo la llamadita de rigor y ya esta, por lo visto tampoco el supo responderme a mi pregunta de porque mi router me da esos valores maximos, se me quedo mirando como si hablara en otro idioma jeje. 

Ay que harto estoy de telefonicaaaaa! En fin...

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @melchorct

Es normal que te contesten varios moderadores, primero al realizar la consulta en el foro comercial te informaron de la subida de la velocidad y al indicar que tenias cortes se paso los moderadores técnicos  para que se revisaran la línea. Como te comenté he visto que la averia estaba cerrada, la velocidad actualizada al perfil máximo, pero tienes un perfil de 10Mb, que es lo que el bucle de central puede garantizarte para el buen funcionamiento de la línea y evitar cortes intermitentes.

Ascen.Saluds

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @melchorct :

Hace unos días te enviamos información sobre tu consulta.

Tu última conexión es del 27-10-2015 0:10:54, así que imagino que ya has dado tu caso como solucionado y procedemos a cerrar este hilo.

Para cualquier otra duda puedes volver a ponerte en contacto con nosotros.

Un saludo, Miguel.A.