Bienvenid@ a la Comunidad jmnieves,
Si acabas de hacer la solucitud, deberías esperar a que te hagan el cambio de velocidad, puede ser con la propia orden de modificación generen el trabajo de cambio de ONT.
Si finalmente no lo hicieran así, en principio hasta donde yo sé, los clientes que reclaman a averias se las deberían de cambiar.
Pero ello tendrá que ser cuando el cambio ya esté realizado.
Un saludo. Almudena.
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Pues siento discrepar...
Yo he contratado ftth 100/10 Mb directamente, osea alta nueva hace apenas 1 mes, y me han instalado la ONT Alcatel i220 que tampoco tiene puertos Gigabit. Despues de realizar multiples pruebas y buscar informacion, ya que a mi me llegan como mucho 94Mb descubro lo de los famosos puertos, así que decido llamar al soporte tecnico y su contestación es que la ONT es compatible y no da lugar a apertura de incidencia para realizar el cambio, cuando le comento que yo contrate fibra para evitar perdidas, su respuesta fue que 6 mb no se notan 
Hombre, ToniGarcia tu por aqui?
(vecino del PAU)
Pues estoy con esto del cambio y hoy me lo venian a cambiar, pero surgio un problema pues enviaron un Huawey HG 8240 pero no iba, y parece ser que es porque no es compatible con la OLT de la central que es Alcatel-Lucent, entonces esperan que les envien una ONT Alcatel i240 que si es compatible y con puertos Gigabit, cuando esté todo correcto os comentaré los resuntados.
Hola emulajavi:
Para satisfacer tu curiosidad 
Dimensiones: 137 x 102 x 33 mm.
Peso: 570 gr.
Un saludo
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