Solicitar cambio de router III

Solicitar cambio de router III

Buenas

 

Como dice el título esta es la tercera vez en pocas semanas que abro un hilo por el mismo problema cortes constantes en la conexión que hace imposible ver la televisión o navegar por internet. Abro un hilo, revisais la línea, el rute... funciona bien unos días y pasado un tiempo volvemos a la misma situación de partida.

 

Por favor, solo quiero que me contesteis a la pregunta que hice en el primer tema,  yo como cliente tengo alguna opción de solicitar un cambio en el equipo que tengo en casa? que tendría que hacer?

 

 

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/Solicitar-cambio-de-router-II/m-p/3613475#M341...

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/Solicitar-cambio-de-router/td-p/3594292

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Re: Solicitar cambio de router III

@Chus Marcote  ha escrito:

Buenas

 

Como dice el título esta es la tercera vez en pocas semanas que abro un hilo por el mismo problema cortes constantes en la conexión que hace imposible ver la televisión o navegar por internet. Abro un hilo, revisais la línea, el rute... funciona bien unos días y pasado un tiempo volvemos a la misma situación de partida.

 

Por favor, solo quiero que me contesteis a la pregunta que hice en el primer tema,  yo como cliente tengo alguna opción de solicitar un cambio en el equipo que tengo en casa? que tendría que hacer?

 

 

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/Solicitar-cambio-de-router-II/m-p/3613475#M341...

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/Solicitar-cambio-de-router/td-p/3594292


 

Hola,

 

El router solo te lo pueden cambiar si presenta problemas en el aparato en si y no son problemas externos a la línea (y al router).

 

Para que te lo puedan sustituir abre una avería de nuevo en el 1002 alegando los cortes, problemas en wifi e insiste cuando venga el técnico (si lo envían) en que quieres uno nuevo por los problemas que has tenido.

 

Depende del stock que tenga el técnico lo más seguro es que te pongan MitraStar DSL-100HN-T1 o Askey RTA9225W.

 

Un saludo y suerte.

Mensaje 2 de 10
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Re: Solicitar cambio de router III

Hola Chus Marcote ,

 

con el fin de comprobar tu línea y tu router por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

 

Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.

 

En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.

 

Un saludo,

 

Víctor



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

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Mensaje 3 de 10
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Re: Solicitar cambio de router III

Hola Chus Marcote ,

 

 

tras comprobar tu línea, verificamos que el pasado día 13/10/18 hicimos pruebas de línea. El 24 dejamos el router reseteado y actualizado en cuanto al software.

 

En estos momentos tras comprobar la línea verificamos que esta no presenta parámetros operacionales anormales. Ten en cuenta que es una medición que hacemos conexión remota hasta tu router (por cable).

 

Es importante que nos aclares si los cortes son por WIFI o por cable. Actualmente con respecto a la línea verificamos que es una línea de ADSL (11.5Mb) con descodificador de Movistar TV y videobridges para conexión por WIFI.

 

Si los cortes suceden vía cable vamos a abrir una avería para que aún así revisen la línea. Si los cortes son por WIFI procederemos a cambiar el canal de radio del router siempre y cuando esos cortes ocurran con buena cobertura, es decir que lo más primario fuera que en la pantalla de tu dispositivo se vea que la cobertura WIFI con respecto al router esté lo mejor posible.

 

En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.

 

Un saludo,

 

Víctor

 

 



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Mensaje 4 de 10
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Re: Solicitar cambio de router III

Los cortes son por cable, tengo el PC conectado directamente al router y el descodificador por videobridges, ocasionalmente se producen cortes en la señal de TV pero lo realmente preocupante es que el router pierde la señal de internet (led internet en rojo o apagado). A veces ocurre un par de veces apago y enciendo y empieza a ir bien pero hay días que está así durante horas

Mensaje 5 de 10
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Re: Solicitar cambio de router III

Hola Chus Marcote ,

 

hemos abierto una incidencia para que un técnico de zona revise tu caso a pesar que desde aquí no detectamos nada fuera de lo normal.

 

Sí te confirmamos por supuesto que el piloto "internet" deberá estar parpadeando en verde, no quita que pueda parar unos segundos pero siempre deberá tener "movimiento" y rojo no deberá estar en condiciones normales. Esa observación es la que nos indicaría esos cortes de los que nos hablas. Si no parpadea "ADSL" cuando se apaga internet es que no hay pérdida de conexión con la central. 

 

Te enviamos un mensaje privado con el número de incidencia aunque te llegará vía SMS.

 

Dejamos el hilo abierto para hacer un seguimiento de dicha incidencia.

 

Un saludo,

 

Víctor



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Mensaje 6 de 10
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Re: Solicitar cambio de router III

Esta mañana se ha pasado el técnico, estuvo revisando la instalación y encontró un cable dentro del cajetín de entrada de la línea haciendo mal contacto. 

 

Por el momento parece que el problema quedó solucionado, podrían dejar el tema abierto nos días más?

 

 

Mensaje 7 de 10
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Re: Solicitar cambio de router III

Deacuerdo Chus Marcote vamos a dejar el hilo abierto unos días para que nos puedas indicar que tal funciona. 

 

Un saludo.

 

Samuel 



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Mensaje 8 de 10
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Re: Solicitar cambio de router III

Buenas

 

Parece que la cosa va bien ya, pueden cerrar el hilo.

 

Gracias

Mensaje 9 de 10
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Re: Solicitar cambio de router III

Hola Chus Marcote ,

 

nos alegra saber que se ha resuelto tu incidencia. :smileyvery-happy:

 

Cerramos este hilo. Recuerda que puedes contactar con nosotros siempre que lo necesites. :smileywink:

 

Un saludo,

 

Víctor



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