Buenos tardes @Alberto85
Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle
Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Técnico-Movistar y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa información no será pública.
Un saludo
Silvia
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Alberto85
Comprobamos que a nivel de linea esta correcta. Es necesario que revises que el pc sea compatibles con velocidades de hasta 1GB, te facilito un enlace donde te indica como comprobarlo. Hemos realizado una actualización, por favor, reinicia el router y una vez restablecida la conexión realiza un test por cable , con cable cat 5E o superior, para poder comprobar la velocidad.
Un saludo. Miriam
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Hola @Alberto85.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas Si deseas podemos cambiar el router que tienes por uno nuevo HGU sin coste para tí, tiene la Ont integrada en el equipo y no necesitarías tener dos equipos para la conexión a Internet. Esperamos tu respuesta para gestionarlo.
Un saludo.
Angela.
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Buenos días @Alberto85,
Hemos realizado la notificación para la sustitución de los equipos, te llegará a través de mensajería, tienes que entregar los equipos antiguos ONT y Router, solo con el cable de conexión a la red eléctrica.
Un saludo,
Natalia.
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Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos:
- Número de teléfono fijo.
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea.
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
Para enviar los datos por privado tienes que poner el cursor sobre el usuario "Técnico Movistar" y seleccionar "Mensaje Privado".
Un saludo.
Luis.
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No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que ya esta todo solventado. Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición.
Un saludo.
Fernando.
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Hemos recibido los datos solicitados por privado. Comprobamos la cobertura de la zona y no tenemos registrada incidencia actualmente. ¿Desde cuando has notado que el funcionamiento de conexión a Internet no es correcto?
¿Los móviles Movistar, sin Wifi, es decir, con datos móviles (3G/4G) funcionan bien en el mismo lugar?
Indícanos también por favor el modelo del Router, si es Huawei, WNC WLD71-T1 etc..
Si observas que el funcionamiento no es correcto, te recomendamos que reinicies el Router. Si tras efectuar dicha prueba, continúa fallando, prueba por favor a resetearlo, presionando en orificio reset durante varios segundos con algo punzante, el Router se reiniciará de nuevo. Después comprueba si mejora la conexión y nos comentas por favor.
Un saludo. Mª Jesús.
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No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que ya esta todo solventado. Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición.
Un saludo.
Fernando.
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Para poder notificar la avería, necesitamos previamente comprobar unos datos, te confirmamos la información que necesitamos:
¿Desde cuando has notado que el funcionamiento de conexión a Internet no es correcto?
¿Los móviles Movistar, sin Wifi, es decir, con datos móviles (3G/4G) funcionan bien en el mismo lugar?
Indícanos también por favor el modelo del Router, si es Huawei, WNC WLD71-T1 etc..
Si observas que el funcionamiento no es correcto, te recomendamos que reinicies el Router. Si tras efectuar dicha prueba, continúa fallando, prueba por favor a resetearlo, presionando en orificio reset durante varios segundos con algo punzante, el Router se reiniciará de nuevo. Después comprueba si mejora la conexión y nos comentas por favor.
Un saludo.
Fernando.
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Hemos pasado nota de la situación en la que te encuentras a los técnicos de la zona , se pondrán en contacto contigo en la mayor brevedad posible.
Te hemos enviado un mensaje privado con los datos del boletín.
Un saludo
Soraya
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Hola @TelecomunicacionesLuna.
Comprobamos que sigue abierto el boletín de estudio de la incidencia, Son los técnicos que están realizando el seguimiento de tu avería y los que van a contactar contigo.
Un saludo.
Angela.
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Buenas tardes @TelecomunicacionesLuna,
Te pedimos disculpas por las molestias causadas y la falta de contacto/acudida de los técnicos de zona. Hemos accedido al boletín de incidencia notificado a dicho servicio para informarles del incumplimiento de visita y solicitado la agilización en la reparación del servicio.
Les hemos solicitado también que se comuniquen cuanto antes a la linea de contacto 62XXXXX03 para informarte de forma personal sobre su seguimiento. Sentimos las molestias y esperamos una rápida actuación.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Hola @TelecomunicacionesLuna.
¿Ya han contactado contigo los técnicos? ¿Ya te funciona correctamente?.
Un saludo.
Carmen
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No hemos recibido mas respuestas por tu parte, indícanos si se ha solucionado la incidencia.
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo.
Luis.
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Buenos días @TelecomunicacionesLuna,
Sentimos mucho que no se haya restablecido el correcto funcionamiento.Queríamos consultarte si has probado desde el acceso a la página de configuración del router a través de un navegador web 192.168.8.1 con el usuario/contraseña admin en Configuración/Red móvil / tipo de red cambiarlo a 3g?
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Nos ponemos de nuevo en contacto contigo tras no recibir respuesta tras nuestro último mensaje. Cuando sea posible comprueba el acceso por la IP 192.168.8.1 como te comentamos y nos indicas si ha quedado solucionado.
Un saludo
Griselda
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No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad en un nuevo hilo y retomaríamos la gestión.
Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.
Un saludo.
Luis.
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