Buenos días:
Escribo para saber si seria posible solicitar el cambio de Router de la de Fibra óptica.
El caso es que en los ultimos meses tengo muchos problemas con la linea, pequeños cortes, lentitud, no conexion,... a veces reiniciando el router se soluciona, en otras he tenido que abrir incidencia y lo acaban arreglando haciendo un reinicio remoto pero dura unas horas y vuelve a la lentitud de wifi habitual. He hecho unas pruebas de velocidad con un pc con cable de ethernet y no me da mas de 400 con todos los aparatos de la casa desconectados, posteriormente conecto hago la misma comprobación por wifi y la velocidad es completamente ridicula, repito, ridicula, en rorno a los 12 o 14. La solución es abrir incidencias, que ya he abierto con diez o más vía app y de las que nunca he obtenido resultado.
Reiniciar el router ya no es una opción y eso que lo tengo que hacer un par de veces por día y la verdad es que ya empiezo a estar cansado... Yo tengo contratados 600 bidireccionales y creo que jamás los he llegado a tener, y por wifi, nunca mas de 20 o 25.
Saludos y gracias..
Hay que ver que canal te aconseja la aplicación SmartWifi. ¿Puedes verlo?.
¿Sabes acceder a la configuración avanzada y nos dices su firmware?. ¿Es el Askey o el MitraSTAR?.
Buenos días:
La aplicación Smart Wifi hace ya una semana que no me funciona, aunque eso es lo normal, que no arranque.
En cuanto al firmware del router es Askey.
Buenas tardes y bienvenido a la Comunidad de Movistar @Jose Sobradillo
Cuando intentas acceder a la app ¿que error te sale? ¿Tienes actualizada a la ultima versión? ¿IOS o Android? ¿Consigues acceder a Mimovistar?¿ Has probado con otro dispositivo?
Un saludo
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Buenas tardes:
La aplicación me da completamente igual, lo que quiero es que mi Wifi me de las prestaciones que pago.
Ya estoy un poco cansado de la situación.
Entiendo pero desde la app podemos hacer un test de la wifi para ver que canal esta menos congestionado y de esta manera va mejor la conexión wifi.
Un saludo
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Buenos dias @Jose Sobradillo
Estamos a la espera de tu contestación.
Un saludo
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He conseguido iniciar la aplicación y me sale que el canal 6 está saturado. Al darle a solucionar me devuelve un error que no ha sido posible realizar la operación.
seguimos en las mismas, sigo pagando 600 bidireccionales y no tengo ni 100...en fin.
La otra opción que tienes sabiendo que ese canal esta saturado es cambiar de canal tu manualmente entrando al portal alejandra y cambiar de canal.
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Buenas tardes @Jose Sobradillo
Si con los daos y ayudas aportadas , que agradecemos su aportación, @Andres y Gurú-Movistar continuas con el fallo, te pediría que realices un test de velocidad desde este enlace tanto por cable como por WiFi, y envíanos por mensajes privado los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Miriam
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Hola @Jose Sobradillo
Hemos recibido los datos solicitados de forma correcta. Hemos revisado la línea y a nivel técnico consta todo correcto, pero los test de velocidad que realizaste ayer si, tienen una velocidad muy baja, lamentamos las molestias. Hemos realizado varias actualizaciones, tanto en la línea como en el router. Cuando puedas, desenchufa el router de la luz, unos 10 segundos, lo enchufas y cuando estén las 4 luces en azul, repite el test de velocidad por favor. Nos vas comentando.
Gracias, un saludo,
Ruth
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Hola @Jose Sobradillo.
Realizadas las pruebas que indicamos en post anterior ¿mejoró la conexión en ese momento?. Esperamos tu respuesta.
Te comento esto, porque hace unos minutos se ha detectado una incidencia general en la línea, ya ha sido detectada y está en vías de solución. Ahora no se garantiza, pero no tardará en solucionarse. Lamentamos todas las molestias ocasionadas.
Un saludo. Mª Jesús.
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Hola @Jose Sobradillo.
No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte , por lo que creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro. Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde
encontrarnos.
Un saludo.
Angela.
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