Solicitud de aumento de velocidad

[Ji2]

Hola
Hace unos meses me bajaron la velocidad de adsl a 3 megas. Llevo dias intentando que me suban a 10 megas como he tenido siempre y por telefono no hay manera, te pasan con uno con otro estas horas en el telefono y terminas asqueado.He estado hoy en una tienda de movistar y me han comentado que lo mejor es que me comunique con la comunidad movistar.
¿ me podriais ayudar?
Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Ji2

 Envianos si quieres en un mensaje privado los siguientes datos : (Nombre del Titular y nif, núm.telef, móvil contacto y persona contacto, ) y vemos que tienes contratado y la cobertura de tu central

Ascen.Saluds

[Ji2]

Mensaje enviado. (editado por motivos de seguridad)
Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Ji2

Hemos recibido el mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso.

Te mantendremos informando .

Saludos ; Raquel
 

[Comercial-movistar]

Hola @Ji2 :

Hemos comprobado la cobertura para la línea que nos has facilitado y nos aparece:  Hasta 20 Mb (Internet 3 Mb) .

La velocidad de sincronización actual es: Bit Rate 3008 kBits/s 319 kBits/s.

Así que ya dispones de la máxima velocidad óptima disponible para la línea.

Un saludo, Miguel.

[Ji2]

Hola Miguel
No puede ser, en mi casa siempre hemos tenido 10 megas hasta que hace un par de meses por una equivocacion nos reducieron la velocidad a 3 megas. Lo unico que pido es que vuelvan a poner los 10 megas.

Un saludo, Joseba

[Comercial-movistar]

Hola @Ji2 :

Sí, es posible que hayas tenido los 10 Mbps, pero actualmente el bucle de tu teléfono está marcado para 3 Mbps, por lo que esa es la velocidad máxima óptima que puedes tener.

Si podrías tener más velocidad, lo desconocemos, pero posiblemente el funcionamiento no sería óptimos y tendrías cortes.

Cuando el servicio técnico nos marca una velocidad como la óptima de funcionamiento, es por eso.

Un saludo, Miguel.

[Ji2]

Hola Miguel

Siempre he tenido 10 megas de velocidad y nunca he tenido ni cortes ni nada. Vosotros me podeis cambiar el bucle de linea de 3 megas a 10 megas?

Gracias, un saludo

Joseba

[Comercial-movistar]

Hola @Ji2 :

No, no es una actuación comercial.

Si quieres podemos moverte la consulta a soporte técnico.

Aunque como te comentamos, la velocidad óptima que nos aparece es esa.

Un saludo, Miguel.

[Ji2]

Hola Miguel

En una de las conversaciones que tuve por teléfono con un técnico me comento que para subir de velocidad solo podían hacerlo desde la central porque ellos no podían hacerlo. Te comento que todo esto viene desde que nos llamaron diciéndonos que había una oferta que nos salia mas barato pero nunca nos dijeron que nos iban a bajar de velocidad.

Un saludo, Joseba

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @Ji2 :

Claro, si hay que cambiar el bucle de acceso se hace en la central.

No es algo que podamos hacer nosotros comercialmente, es decir, en forma de pedido.

Tampoco se gestiona como avería, ya que si el bucle está marcado para 3 Mbps, si llega esa velocidad, no es avería.

Un saludo, Miguel.

[Comercial-movistar]

Hola  @Ji2

Gracias por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

 

Un cordial saludo ; Antonio