Hola @snoozech !
Para poder ayudarte necesito que me confirmes si la línea fija termina en 19.
Si es correcta, indicarte que el router no nos dá los valores correctos ¿ está encendido el equipo ?
Si está encendido ¿ tiene alguna luz en rojo o apagada ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @snoozech !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora.
He intentando cambiar el firmware del router en varias ocasiones y no no permite.
Hemos pasado una consulta interna para verificar si es una incidencia al respecto.
En el momento que tenga más información, te lo comunico.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @snoozech !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora.
Te informo que éste versión del router está dando incompatibilidad para configurar el control parental, filtrado Mac, etc por lo que para realizar dichas configuraciones es necesario modificar el firmware, pero no nos permite.
¿ Podrías resetear de fábrica el router ?
Para resetearlo, en la parte de atrás tiene un agujero que pone " Reset " y con un palillo o similiar, presionamos durante 20 segundos.
Informarte que al resetear el router, vuelve a los valores de fábrica, donde toda configuración que tengas realizada, como por ejemplo nombre de la red wifi, clave wifi etc, se perdería.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @snoozech !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora.
Al no permitirnos en remoto cambiar el firmware del router para que poder configurar filtrado Mac, control parental... he procedido abrir un parte de incidencia.
Me mantengo a la espera de la resolución para confirmar que se haya ejecutado correctamente.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @snoozech !
Te informo que ya tienes modificado el firmware del router para que puedas configurar de nuevo el filtrado Mac y el control parental.
Me mantengo a la espera de tu respuesta para confirmar que si está correcto.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @snoozech !
Me alegra saber que ya tienes la incidencia resuelta 
Procedemos a cerrar el hilo, recordándote que para cualquier consulta o gestión, estamos a tu disposición.
Gracias por utilizar la Comunidad Movistar.
Un saludo, Mar.
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