Solo 1 MB al contratar 10

[fersv]

Buenos días

Desde hace una semana soy cliente del ADSL 10 MB de Movistar.
Sin embargo, debido a dificultades técnicas, no he tenido internet hasta hoy. Tras enviarnos un nuevo router creyendo que el problema era del aparato, y tras una buena cantidad de llamadas, esta misma mañana ha venido un técnico y nos ha solucionado el problema que teníamos (que era debido a la instalación externa de la casa).

Sin embargo, cual es mi sorpresa al ver que de los 10 MB contratados, solo recibo 1!!

Me cambie de Orange a Movistar por el mal servicio que obtenía, sin embargo con la misma instalación y el mismo cableado, Orange me proporcionaba 3 MB de bajada y 800 KB de subida.

El técnico nos ha confirmado que con los datos de la instalación, podemos tener perfectamente esos 3 MB, sin embargo al llamar al 1002 para solicitar el aumento de velocidad nos han dicho que no lo hacen.

1 MB es una velocidad inaceptable para mi por el uso que hago del ordenador y de internet, y lamentadolo mucho, si no puede hacerse nada tendre que marcharme de nuevo a Orange.

Revisando el foro he visto a mucha gente con este problema y que se lo han resuelto.

¿Podría revisarse mi caso?

Muchas gracias

Un saludo

[fersv]

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[fersv]

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[Javim-Movistar]

Hola fersv.

Bienvenido a Comunidad.

Envíame un MP con tu nº de teléfono, datos titular, y vemos que cobertura puedes tener.

Saludos.

[Javim-Movistar · Accepted solution]

Hola fersv.

Te he cambiado el perfil del circuito.  Ahora el router sincroniza con los siguientes parámetros.

	Bajada	Subida
Atenuación	51 dB	27 dB
Bit Rate	3776 kBits/s	640 kBits/s
Margen de ruido	9 dB	18 dB

Saludos.

[fersv]

Hola Javim-Movistar

Te confirmo que la velocidad ha aumentado considerablemente y que todo funciona bien.

Muchas gracias por la ayuda.

Un saludo